极目新闻通讯员 张奥轩 张屾
国庆假期临近，汉口火车站客流激增、人流如织。作为武汉核心交通枢纽，这里日均接待大量往来旅客，问路咨询、出行求助等便民服务需求明显攀升。
武汉市公安局特警支队驻汉口火车站执勤民警刘景正立足驻巡岗位，主动摸清站区周边交通接驳情况，熟记公交、地铁、长途客运等换乘路线，用精准细致的服务成为旅客身边靠谱的“活导航”。
刘景正并非武汉本地人，刚到岗位开展工作时，面对旅客需求多样的提问，常常卡壳。“地铁口在哪”“机场大巴在哪坐”“出租车在哪排队”，问题一个接一个；尤其外来务工旅客询问长途大巴乘车点位、换乘路线时，他一度答不上来，心里很不是滋味。他说，旅客拖着行李、带着需求来求助，自己却帮不上忙，觉得十分过意不去。
为破解服务群众“卡壳”的问题，刘景正利用休息和换岗间隙，开始“沉浸式”摸底。他徒步走遍汉口火车站周边，逐一摸清公交始发站、线路走向，手绘简易路线图；针对旅客问得最多的长途客运，他专程前往王家墩东客运停靠点，实地记录地铁换乘方式、步行距离、车次查询办法，并自己先试通线上购票、电话咨询等流程。走一遍记不住，就走两遍；拿不准的，换岗间隙再跑一趟。时间一长，他的手机备忘录里攒下密密麻麻的出行信息。后来，他干脆整理成两张简易示意图：一张标公交始发站，一张标长途客运停靠点，箭头、备注一目了然。
几个月下来，刘景正把站点周边出行脉络摸得门儿清。再遇旅客问路，他张口就能给出换乘方案。面对前往热门旅游景点的旅客，他会先问清是坐地铁还是打车，再准确指出最近的地铁口和换乘线路；遇到务工人员询问长途大巴时，他能迅速说明如何乘地铁2号线到王家墩东、从B口出站步行前往客运停靠点，还会打开自制地图一步步指引。不少旅客听完竖起大拇指：“警察同志指路，比手机导航还精准、还靠谱。”
精准指路的背后，是扎根岗位的初心与细致；暖心帮扶的瞬间，更显出公安民警的为民温度。中秋假期第二天上午，一名要从武昌站坐车返乡的外地婆婆因不熟悉路况，坐错车到了汉口站。她急于返乡身上钱款不足，站在驻巡岗前神色焦急。刘景正了解情况后，先向一起执勤的同事说明情况、做好报备，随后帮老人兑换了现金，又细心查询列车班次，为她规划了一条性价比高、时间合适的返乡路线。临上车前，婆婆把兑换的现金塞回他手里，拉着他的手红着眼眶连声道谢，一句“谢谢小同志，中秋节快乐”，让岗位上的坚守多了几分温暖。
在武汉站、武昌站，像刘景正这样的驻巡民警还有很多。问路、寻人、找行李，看似都是小事，却是出站旅客第一眼看到的依靠。刘景正说，儿时向往警营，憧憬着冲锋在前、惩恶扬善；如今扎根基层驻巡岗位，他愈发明白，公安工作的担当，藏在每一次耐心指路、每一次暖心帮扶里，让旅客少走弯路、平安返程，同样是藏蓝坚守的最美模样。
（来源：极目新闻）
热门跟贴