9月29日，#仅退款把商家逼成什么程度了##千元路费追香菜戳中仅退款规则痛点# 等话题冲上热搜。
据报道，9月28日，江苏徐州的商家朱先生驱车千余公里往返上海取回已售出的香菜。买家在26日收到香菜后以香菜过老为由申请退款但不退货，这让朱先生感到不满。这趟行程仅油费和过路费就花了1000元左右，值吗？徐先生对此有着清醒而理性的认识：虽然想着不值得，但是不去拿回香菜，心里就不舒服。
一语“心里不舒服”，道出了涉事商家的委屈，也折射出维权之难。确实，不少商家在遭遇此类仅退款情形后也就算了，但是，一来这种事容易让人积郁，二来搁不住仅退款者太多。近年来，不断有商家拍案而起，上演“千里追货”剧情，引人唏嘘不已。今年4月，河南濮阳一商家向山东德州买家寄出冷冻榴莲果肉后，遭买家仅退款，理由是“榴莲发霉”。该商家气不过，两次驱车维权，终获道歉和赔偿。
自2021年起，多平台上线仅退款功能，为的是解决生鲜等商品退货成本过高问题以及更好保护消费者权益。实践中，这一规则帮助消费者解决了“下单容易退货难”的窝心事，提升了网购体验，强化了售后保障。但与此同时，一些消费者也滥用仅退款规则以实现“不付钱但东西留下”的目标，甚至利用规则漏洞，大薅羊毛。此类行为已经偏离了正当维权路径，走向误区和危险区域。正如法律界人士所提醒的，仅退款不退货在特定情形下可能构成违法犯罪。事实上，前述榴莲买家就被确认虚构事实骗取退款、遭行拘，更有消费者因恶意仅退款2700多次被判刑。
正因如此，2025年4月，多个知名电商平台宣布将全面取消“仅退款”：消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这一决定受到众多网友的好评。
不过，今年一月以来，仅退款纷争依然频频上演的骨感事实说明，尽管相关平台有所调整，但没有从根本上解决问题。面对“仅退款困境”， 只有卖家“千里追货”是不够的，也是难以遏制恶意仅退款者的。
今年全国两会期间，有关部门明确表示，将对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。据此，平台必须针对售后保障机制存在的漏洞和隐患及时做出调整，使其更具公正性。地方有关部门也当依法依规发力整治乱象，坚决打击不当得利等行为，构建健康有序的消费生态。
说到底，让平台、商户和消费者都能在良好的电商行业生态中获益，不该是一个奢求。
现代快报/现代+首席评论员 戴之深
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