作为串联多家市级医疗机构的便民公交线路，上海49路公交沿途覆盖中山医院、肿瘤医院、龙华医院等15家重点医疗机构，日常客流中老年乘客、就医通勤乘客占比极高。
此前，有市民向车队反馈，就医乘车过程中存在诸多不便。尤其是老年乘客、性格内向的乘客，在乘车前往医院时，常常碍于情面不敢主动向驾驶员询问站点信息，担心打扰驾驶工作、惧怕当众问询尴尬。
为此，不少人只能反复翻看手机导航核对站点，时常因分心、听不清单次报站错过下车点位，给就医出行增添困扰。为此，车队全面梳理汇总市民各类诉求与建议，精准锁定报站播报不够细致、温馨提示不到位等服务短板，目前已完成全线报站服务系统优化升级，针对性破解就医乘客出行难题。
“下一站枫林路斜土路，可前往中山医院东院区，请准备从后门下车”
“枫林路斜土路到了，可前往中山医院东院区，请等车辆停稳后再起身，带好随身物品，从后门下车，开门请当心”
此次升级最大的亮点是创新推出医院站点“双节点”语音播报模式。车辆进站前，系统将提前播报站点对应的医疗机构信息，明确提示乘客当前站点可抵达的医院，让就医乘客提前做好下车准备；车辆平稳到站后，再次重复站点、就医指引及下车安全提示，一前一后双重播报、双向提醒，为不熟悉线路的就医乘客筑牢出行“双保险”。
升级后的报站系统实现全线15家沿线医疗机构信息全覆盖，针对老年乘客听力下降的特点，车队特意调缓播报语速、优化吐字清晰度，让老年乘客听得清、辨得明、不遗漏关键出行信息。
“这个升级真的太贴心了！以前来医院看病，心里总悬着，生怕听漏了站名或者下错车。现在还没到站就提前播报医院名字，到了又提醒一遍，这种细节上的考虑，确实解决了我们老年人出门看病的难题，现在坐车心里踏实多了。”乘客谢阿姨兴奋地分享。
目前，49路车队在江西中路终点站候车长廊出口处设置了新的意见征集台，市民乘客可以随时分享自己的想法，接下来车队将继续根据市民建议继续优化服务。
记者 / 邵林峰 瞿煌俊
编辑 / 孙超慧
图片 / 邵林峰 瞿煌俊
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