微信服务号供热业务办理指南

尊敬的热用户：

为保障您的个人信息安全，本采暖季华能日照热力对微信服务号进行了升级，新增手机号码核验功能。升级后，您通过服务号绑定卡号，办理在线交费、报停、开栓、过户变更、电子发票等线上业务时，系统将核验您预留的手机号码。若您预留手机号码与当前使用号码不一致，或尚未办理手机号码登记，部分线上业务将无法正常办理，请拨打客服热线96789，由工作人员为您办理手机号码变更或补登业务，避免影响您正常办理各项供热业务。

针对系统升级后的供热业务办理流程，我们制作了操作视频，供您参考。

PART.1

一、快捷查询交费

已知卡号

操作流程：

打开“华能日照热力”微信服务号，点击“供热服务”，选择“快捷查询交费”。输入您的9位供热卡号（108+6位供热卡号），点击“去交费”，核实交费信息后，点击“确认并继续交费”，仔细阅读《城市居民住宅供用热合同》后，点击“阅读并接受”，即可交费。

忘记卡号

操作流程：

如果您忘记卡号，点击“供热服务”，选择“快捷查询交费”，选择“查询并交费”，输入您的小区名称（小区名称输入关键字即可链接小区）、预留手机号码等相关信息，点击“查询卡号”，卡号查询成功后，点击“去交费”，核实交费信息后，点击“确认并继续交费”，仔细阅读《城市居民住宅供用热合同》后，点击“阅读并接受”即可交费。

PART.2

二、绑定卡号交费

操作流程：

1.打开“华能日照热力”微信服务号，点击“供热服务”中的“移动营业厅”，在“常用功能”版块找到并点击“绑定卡号”。

2.进入绑定页面后，点击“新增卡号”，输入您的9位供热卡号（108+6位供热卡号），输入完成后点击“验证卡号”。

3.卡号验证通过后，需要输入您预留手机号码的中间4位数字，点击“下一步”，输入“验证码”，随后您的预留手机号会收到短信验证码，输入验证码后点击“确认绑定”，即可完成卡号绑定。

4.绑定成功后，页面会显示您的房屋信息与应交热费金额，确认信息无误后点击“立即交费”，即可完成交费。

PART.3

三、在线开栓

操作流程：

如果您上采暖季未用热，本采暖季用热，首先打开“华能日照热力”微信服务号首页，在“常用功能”版块中点击“在线开栓”，进入页面后，再根据提示点击下方的“申请开栓”，提交等待工作人员审核完成后，即可正常交费。

PART.4

四、在线报停

操作流程：

如果您上采暖季用热，本采暖季不用热，请先在“常用功能”版块中点击“在线停栓”，进入页面后，再根据提示点击下方的“申请停栓”即可完成停栓申请提交。

PART.5

五、过户变更

操作流程：

打开“华能日照热力”微信服务号，点击“供热服务”，选择“移动营业厅”后再点击“营业厅”，进入“营业厅”页面后在“业务办理”版块中找到并点击“过户变更”，选择您需要过户的供热卡号，点击“下一步”。

填写新业主基本信息，核对无误后点击“下一步”，根据页面提示上传相关证件，确认所有信息准确无误后点击“提交申请”即可。

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来源：华能日照热力

编辑：彭婷

一审：许芮

二审：王宗敏

三审：孙向阳

终审：解贵民

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