9月28日晚间，社交平台流传一段客舱视频，网传东方航空一班合肥飞往大连的航班上，因服务餐车剐蹭旅客，发生乘务员下跪的冲突事件，相关内容迅速引发公众对民航客舱服务、机组处置流程的讨论。9月30日，“东航回应网传空姐跪地道歉”词条登上微博热搜。

据网传现场发布者描述，事件源于乘务员推送服务车时轻微碰到旅客手肘，乘务员现场完成致歉后，双方矛盾并未平息，后续出现乘务员下跪的画面，机上安全员介入处置纠纷。截至目前，网络公开信息仅有现场网友发布的视频与个人文字叙述，尚未披露完整航班号、确切事发时间。

对此，东方航空95530客服方面表示已对相关舆情认真记录、高度重视，问题正在内部反馈流转。针对事件是否属实、事发完整经过、涉事人员情况及内部处置结果等核心问题，客服端无法予以确认，暂无调查结论，提示以企业官方正式对外发布信息为准。

（东方航空客服回应）