近日，蒂芙尼（Tiffany&Co.）被投诉“专柜人员承诺赠送中秋礼盒却寄错给他人，后仅提出以糕点代替”，事件持续发酵，引发争议。9月30日，蒂芙尼官方客服回应南都N视频记者称，针对此事公司已进行专项调查，目前已和客户取得联系并沟通，公司内部同时启动相应的整改措施，“我们会进一步加强内部管理和提升客户体验”。

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消费者发布的聊天记录截图。

近日，有消费者在社交平台发文称，“去年回国，在蒂芙尼成都专柜入手了一对满钻手镯和戒指，总价二十多万吧，看上到决定付款也就10分钟”。其表示，今年中秋节前，该店销售人员主动联系承诺赠送品牌节日礼。

“等了很久一直没收到，我主动去问单号。才被告知‘同事寄错地址’，属于我的那份礼物，给到了另一位客人，人家拿到双份，我什么都没有。给我的答复只有一句：等下次有礼物再想到我”。该消费者认为，品牌方并没有真正重视客户权益，“嘴上说着你是重要客人，行动上却并没有把你的权益当回事”。

该消费者发布的帖文引发广泛热议，其还称“自己部分申诉帖文被限流，账号被安全限制”。涉事门店销售多次发微信要求电话沟通，并提出购买当地特产糕点作为补偿。该消费者提出诉求，希望团队可以完整核查整件事，包括礼盒被安排给其他客户的原因、门店补救方案以及对应整改与处理方案。

9月30日，当事消费者回复南都记者称，目前蒂芙尼品牌的零售团队负责人已联系她并进行沟通。

同日，蒂芙尼官方客服就此事回应南都记者称，针对此次事件公司已进行专项调查，目前已和客户取得联系并沟通，公司内部同时启动相应的整改措施，“我们会进一步加强内部管理和提升客户体验”。

南方都市报（nddaily）报道

南都N视频记者 林诗妍