实名预约这件事，技术方案都很成熟，卡住项目的从来是规则没定清楚。下面这几条建议在上线前逐条写进票种配置里。

先分清哪些票要实名

不是所有票都需要实名。需要的是：免费预约票（要控总量）、限量的项目票（玻璃桥、演出、游船）、以及有优惠身份的票（学生、老人、本地居民）。全价成人票强行实名，只会把转化率砍掉一截。

反过来，优惠票不实名，就等于把优惠开放给所有人，核销的时候查不出来。

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一单多人，实名填几个

这是争议最多的一条。常见做法有两种：一种是"一证一票"，每张票都要一个实名，核验严格但下单慢；另一种是"一单一个主实名 + 票数"，下单快，但一个大人带三个孩子这种场景查不清。

我自己踩过的坑是第一版统一按"一单一个实名"上线，觉得下单顺畅就行。结果节假日第三天，优惠票就开始对不上——一个成人实名下挂了四张学生票。后来改成按票种分：优惠票和限量项目票走一证一票，普通成人票走一单一个实名。规则定完再配闸机，两边口径必须一致，否则会出现"手机上能买、闸机不放行"。

儿童和老人没有身份证怎么办

这三类情况要提前留口：一是允许用随行成年人的证件挂儿童票，一张成人实名下带两名儿童；二是支持户口本上的身份证号手工录入，不强制拍照上传；三是完全查不到证件的，保留一条人工核验通道，由窗口按现场规则放行并留痕。

没有这三条，节假日的窗口排队会全部堆在"我家孩子没有身份证"这一句话上。

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核验方式要选一种为主

身份证直接刷证最快，但要配读证设备；二维码取票最通用，但客人容易截图转发；手机号加姓名核验最省事，但只能做抽查。

建议以刷证为主、二维码为辅，并且把"同一张票重复核销"直接拦掉。截图转卖这个问题，不是靠提示语解决的，是靠一票一码、核销即失效解决的。

爽约和名额回收

免费预约的爽约率能到三成以上。要定两条：预约时段结束后多久算爽约、爽约几次暂停预约资格。名额要及时放回池子，否则一边是空场，一边是约不上。

这一条我劝你上线第一天就配，别等第二个节假日。第一次放开免费预约的景区，几乎都低估了爽约的量——名额留在已约的人手里，现场进不来的人只能在门口排队，投诉的是景区，不是系统。

最后一件事：把留存的证件号处理干净

身份证号属于敏感信息，能不在页面上完整显示就不完整显示，导出报表要限权限，保存期限要写进制度。这一条很多景区是出了事才补，其实上线时顺手就能配好。