9月29日，“Tiffany月饼”等话题冲上热搜，起因是蒂芙尼（Tiffany & Co.）的一起客户服务纠纷。

当日晚间，Tiffany中国方面@TiffanyAndCo蒂芙尼 向记者回应此事称：“我们高度重视近期成都门店相关事件及公众对品牌服务的关注。品牌始终将客户权益与服务质量放在首位，对于本次事件中给顾客带来的困扰及造成的不佳体验，我们表示诚挚的歉意。

目前，零售管理团队已完成深入调查并制定了明确的处理意见与整改方案。我们将依据公司规章制度严肃处理相关责任，并全面升级服务与隐私管理流程。”

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近日，一位女顾客在Tiffany专柜消费超20万元珠宝后，因吐槽品牌赠送的月饼被销售寄错、补偿方案敷衍，其账号随后被限制登录，帖子遭删除，引发热议。

29日，当事人表示收到Tiffany零售管理团队发来的调查说明。承认了礼盒地址复制出错、员工沟通不当，也给出了员工处理、流程整改、当面致歉邀请等方案。

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其中提到公司将从此事件中深刻吸取教训，并已启动以下零售团队整改流程：

1.除了专属客户服务热线，设立客户关系专人对接，确保类似问题由管理层直接督办; 2.建立客诉24小时升级机制，涉及客户隐私或安全的问题必须第一时间上报; 3.设专人执行所有门店礼赠流程的监督管理流程; 4.对门店涉事员工根据公司的规章制度进行处理，开展合规培训，要求涉事员工签署书面承诺函，承诺不得以任何方式打扰您的生活。

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来源｜每日经济新闻、都市快报等。

编辑 | 刘栩蓉

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