为深入弘扬医学人文精神，生动展现上海医务工作者敬佑生命、救死扶伤的职业担当，特别开设“医患同心真情故事”专栏，真实记录上海医患之间相互信任、彼此支撑的温暖瞬间，进一步营造和谐互信的医患关系，助力健康上海建设！
技术之外的“功夫”，细微之处见真情
在社区卫生服务的第一线，有这样一位家庭医生，她没有惊天动地的壮举，没有耀眼夺目的光环，却用日复一日的细腻与坚守，走进了1600余位社区居民的心里。她就是肖维琼，一位深耕基层的家庭医生，服务的患者中超七成是老年人，她用技术之外的“功夫”，在细微之处书写着医患同心的温情篇章，用超越诊疗的关怀，把每一位患者都当作自己的家人，用行动诠释着“健康守门人”的责任与担当。
家庭医生的服务，从来不止于诊室里的望闻问切，更藏在那些不被留意的细节里。肖维琼的诊室里藏着最动人的温暖。
一颗糖果的温暖
“暖心糖果”是肖维琼诊室里最动人的符号。老年患者大多伴有基础疾病，低血糖突发是常事，头晕、心慌、乏力会让老人瞬间陷入慌乱。为此，肖维琼在诊桌角落常年备着一罐水果糖，不是什么名贵的零食，却是应对突发低血糖的“应急神器”。每当有老人出现低血糖症状，她都会第一时间递上一颗糖果，这颗小小的糖果，不仅缓解了老人的身体不适，更甜到了他们的心里。
藏在铁罐里的包容
“便民铁罐”则承载着她对老年患者的细致关照。在数字化时代，手机支付早已普及，但对于不少社区老人来说，不会操作手机、出门忘带钱仍是常态，常常在缴费时犯难。肖维琼察觉到这一问题后，特意在抽屉里准备了一个铁皮罐，里面装着零散现金。“肖医生，我今天忘带钱了，这药……”每当有老人面露难色地开口，她都会笑着摆手：“没事，我这备了零钱，先帮您垫上。”没有丝毫犹豫，没有半点计较，这个小小的铁皮罐，装的是肖维琼对老人的体谅与包容。
承诺背后的付出
如果说“暖心糖果”和“便民铁罐”是诊室里的固定温暖，那么“贴心代办”则是肖维琼将服务延伸到患者身边的生动体现。她的手机里没有娱乐软件，只有一串串患者信息提醒和置顶签约患者的微信，每一条都是她对患者的牵挂。去年初，癌症术后康复的赵阿姨急需复查，却因不会手机挂号急得茶饭不思。抱着试一试的心态找到肖维琼，肖维琼只回了一个字：“好。”她记下赵阿姨的身份证信息，放号当天定好闹钟准点刷新，成功抢到号后第一时间告知，并把挂号截图、就诊时间、候诊地点、注意事项逐条发送，连挂号费金额都特意叮嘱。赵阿姨感动不已，连连称赞她是“德技双馨的好医生”。
不打烊的服务
挂号代办之外，突发情况的及时响应更是她日常牵挂的缩影。去年春节前夕，签约患者杨阿姨突发血压骤升，情急之下拨通了已经休假的肖维琼的电话。她没有丝毫犹豫，第一时间调取患者既往病史和用药记录，结合瑞金医院的急诊诊疗方案给出细致的用药调整建议。整个春节假期，肖维琼的问候从未间断：晨起血压监测提醒、服药后不良反应随访、饮食和休息注意事项叮嘱，事无巨细跟进康复进程，直到杨阿姨血压彻底平稳才放下心来，面对感谢只轻描淡写地说“这是我应该做的”。后来杨阿姨专程送来感谢信，直言这份责任心让一家人都倍感安心温暖。
这样的小故事，在肖维琼的工作中还有很多。她会耐心倾听老人的烦恼，不仅治身体上的痛，更解心里面的结；她会背着出诊包，骑着自行车穿梭在社区弄堂里，随时为有需要的居民上门服务；她会把重点患者的病情、用药习惯记在记事本上，随时翻看，做到心中有数。在她看来的分内事，对患者来说，却是实实在在的温暖和依靠。
一份付出，一份认可。今年以来，肖维琼收到了多方面的表扬，有满含温情的手写感谢信，有12345政务服务热线的来电表扬，每一份认可，都是居民对她细腻服务的最好回馈，都是她用真心换真情的生动见证。这些表扬，不是终点，而是她继续前行的动力，更是对她“把患者当家人”服务理念的最好诠释。
作为一名家庭医生，肖维琼深知，基层医疗服务不仅要靠精湛的医术，更要靠细腻的关怀、真诚的付出。她用“暖心糖果”驱散老人的不适，用“便民铁罐”解决老人的难题，用“贴心代办”化解老人的困境，用细腻服务，把温暖送到居民心坎上。她扎根基层，坚守初心，用脚步丈量责任，用真心守护健康，用技术之外的“功夫”，搭建起医患同心的桥梁。
文章来源：黄浦区瑞金二路街道社区卫生服务中心 党政办公室副主任 黄微
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