近日，工商银行咸阳礼泉县建设路支行立足适老化便民服务，为一名行动不便的八旬高龄客户提供上门金融服务，高效解决社保卡遗失补办难题，凭务实行动彰显国有大行温度与担当。

事情要从老人子女前来网点求助说起。当日客户子女匆匆赶到该行营业大厅面露难色，母亲社保卡不慎遗失，本人无法亲临柜台办理挂失补卡，而医保报销迫在眉睫。网点负责人详细了解情况后，随即启动特殊群体上门服务预案，携业务骨干驱车赶赴石潭镇老人住所。服务现场，工作人员细致核验老人身份信息，当面确认客户真实办理意愿，耐心讲解代办业务相关规定，指导家属签署授权委托书，规范采集、留存全套业务资料。办理过程中，工作人员向家属说明后续代办流程及注意事项，确保每一个环节清晰明了。办理完毕，老人握着工作人员的手连声致谢。

二十余公里的路程，丈量的是服务的半径；一次上门，托起的是一位八旬老人安心就医、踏实领钱的底气。工商银行咸阳礼泉县建设路支行将坚守金融为民初心，聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的实际需求，以细心、暖心、贴心的金融服务践行社会责任，传递民生金融温情。（雷凡 李福平）