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近日，柳城县市场监管局接到一名消费者投诉。该消费者在某超市购物结账后，被超市外工作人员引导至超市门口玉器柜台参与抽奖，刮出“一等奖”。商家称可抵扣2000元，消费者支付600元购得玉镯一只。回家后，消费者对交易产生疑虑，返回商家要求退货退款，未能达成一致，遂向市场监管部门求助。

现场调解：600元，退了！

接诉后，执法人员迅速赶到现场，查看奖券、标价、票据，听取双方陈述，核实交易过程。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》有关规定，现场组织调解，讲清双方权利义务。经耐心沟通，双方自愿达成协议：商家退还600元，消费者退回玉镯。纠纷当场化解。

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消费提醒：中奖，不等于省钱！

调解结束后，执法人员同步向经营者宣传明码标价、诚信经营等要求，引导其依法依规开展促销。同时，结合该起投诉向周边群众发出提示：面对“免费抽奖”“中奖抵扣”“支付加工费换购”等营销方式，要保持理性、按需消费。天上不会掉馅饼，中奖不等于免费，抵扣也不等于省钱，切勿因“一等奖”冲动消费，更不要贪小便宜吃大亏。购买商品要主动索要发票或凭证，一旦发生纠纷，及时拨打12315依法维权。

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截至目前，柳城县市场监管局已接到此类投诉举报5起，成功解决2起，有3起举报正在处理中，为消费者挽回经济损失共1500元。下一步，柳城县市场监管局将紧盯商超周边、珠宝玉器等消费热点，巡查频次再加密，调解效率再提升，投诉渠道再畅通，推动消费纠纷早发现、早化解，以监管实效守好群众“钱袋子”。

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中共柳城县委宣传部主管 柳城县融媒体中心出品

图文来源：柳城县市场监督管理局

值班编辑：骆毅

责任编辑：韦晓平

值班总编：冯艳芳

责任监制：徐科

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