近日，武汉公交780路场站上演了一幕温情暖心场景。面对独自乘车走失、无法言语沟通的81岁高龄聋哑老人，线路驾驶员与车队站长默契配合、耐心帮扶，全程细心陪护、积极联系家属，成功帮走失老人找到家人、平安归家，用责任与温情守护高龄老人出行安全，彰显城市公交温度。
2026年9月29日傍晚，武汉780路2618号公交车驾驶员刘俊正常执行营运任务，车辆由汉西一路解放大道驶向黄塘湖停车场。当晚19时40分，刘俊完成当日营运工作，将车辆平稳停放至停车场后，例行巡检车厢时发现，一名老年乘客始终滞留在车厢内，迟迟没有下车。
察觉到异常后，刘俊立即上前主动询问老人情况。面对问询，老人始终无法开口说话，只能做出简单肢体动作。凭借丰富的营运经验，刘俊判断老人为聋哑人士，无法正常沟通交流，大概率是乘车迷路、不知如何下车。考虑到夜间天色已晚，高龄老人独自在外存在极大安全隐患，刘俊没有丝毫懈怠，贴心将老人带回车队调度室妥善安置。
抵达调度室后，刘俊悉心安顿老人落座，并递上矿泉水安抚老人情绪，全程耐心陪伴、细心照看。随后，780路车队站长郭家欣赶来对接帮扶工作。郭家欣仔细查看老人胸前悬挂的残疾乘车卡，核实到老人身份信息，确认老人已是81岁高龄，名叫肖传琪。
就在此时，老人从口袋中掏出一张写有家属联系电话的纸条。郭家欣立刻拨通纸条上的电话，顺利联系上老人的儿媳妇陈翠兰。经家属讲述得知，老人家住汉西路发展社区，当日17时30分独自出门，计划到解放大道宗关公交站附近的沃尔玛买菜闲逛。因老人聋哑、无法听见车辆报站、无法问路沟通，不慎坐过站，在外独自徘徊两个多小时，迟迟无法回家，全家人早已焦急万分、四处寻找。直至19时50分接到郭家欣的电话，家人才知晓老人平安滞留在公交场站，悬着的心稍稍放下。
电话中，陈翠兰对公交司机和站长的暖心救助连连致谢，并当即表示立刻赶往停车场接回老人。当晚20时40分，陈翠兰匆忙乘车赶到黄塘湖停车场，看到安然无恙的老人后，彻底放下心来。
“我家公公是聋哑人，年纪大了出门很让人担心，我们一直叮嘱他尽量不要独自外出。这次应该是坐车时不小心睡着了，听不到报站、不认识路，也没办法求助，幸好遇到了细心的公交师傅和站长，还贴心照看老人、联系我们，不然真不敢想象后果。”陈翠兰感慨道，同时再次对780路公交驾驶员刘俊、站长郭家欣的认真负责、暖心帮扶举动致以诚挚感谢。
平凡岗位见真情，细微之处显担当。此次救助过程中，公交司机细心巡查、主动发现问题、暖心安置老人，站长高效对接、快速核实信息、顺利联系家属，两人默契接力、各司其职，成功帮助81岁高龄聋哑走失老人平安回家。武汉公交人用细致的服务、温暖的举动、高度的责任心，守护市民出行平安，传递着城市温情与正能量。（记者：李晨 通讯员：余利军 张望）
热门跟贴