来源：滚动播报

（来源：猛犸新闻）

【媒体评：#空姐下跪客舱秩序不该靠员工尊严来换#】9月30日，中国东方航空通报"空姐下跪"事件，确认乘务员遭旅客威胁脚踢与粗言辱骂，并称当事空姐已恢复正常工作。#空姐下跪事件不能只通报就了之# 该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。#东航通报空姐下跪事件# 媒体评：服务业讲究“以客为尊”没错，但“尊”的是正当权益，不是无限特权。花钱买机票，买来的是对等服务，买不来随意践踏他人尊严的资格。该事件不能只通报就了之，从通报到追责，空姐下跪事件需要更明确的处置结果。对此，法律专家@娱乐法李振武 接受@大象新闻 采访时表示：飞机客舱属于法律上的特殊空间，乘客的行为还受到民航法规的特别约束。我认为，本案中，在航空器上辱骂、威胁机组人员，也可能涉嫌上述违法行为。东航说“正在全面复盘取证”，如果乘客行为构成违法，公司应当支持员工向民航公安机关报案，而不是让员工“恢复正常工作”就结束了。这不是简单的“服务瑕疵”，而是一线员工在履职过程中被辱骂、被威胁、被惊吓。服务行业最残酷的误区，就是总把“顾客满意”放在“员工尊严”前面。优质服务不等于无限退让，客舱秩序也不该靠一线员工忍气吞声来换。