极目新闻记者 徐蔚
通讯员 刘慧 洪卉
国庆长假前一天，返乡出游车流集中爆发，剐蹭、追尾等轻微事故进入高发期。车主刘先生自驾出游，车胎在高速行驶途中报警没气了，看着滚滚车流，一时间不知如何处置。看到高速口一抹醒目的 “人保红顶棚”，他随即驶入服务点求助。工作人员迅速为车辆打气，同步完成基础车况排查，短短几分钟便帮车主化解旅途难题，让刘先生得以继续赶路。“本来还担心要耽误行程，没想到这么快就解决问题，人保的服务真贴心，必须点个赞！” 刘先生连连向现场工作人员表达谢意。
这一幕，是人保财险湖北省分公司“人保红顶棚”专项服务活动的生动缩影。为切实打通保险服务民生的“最后一公里”，人保财险湖北省分公司在全省十七个高速路口同步搭建 “人保红顶棚” 服务站点，线上线下协同发力，推出一整套便民服务举措，以有温度的保险服务守护广大群众假日出行。
在各个红色顶棚服务现场，“理赔明白卡”整齐摆放。卡片将理赔流程、办理材料、线上办理渠道化繁为简，用通俗直白的语言解读专业理赔知识，做到“看得懂、少跑腿、赔得快”，不少车主拿到卡片后直呼，遇到事故再也不用“一头雾水”。
围绕假期出行现实痛点，红顶棚站点配齐服务力量，全面落地线下保障。现场开展事故快处快赔、车辆安全检测，为过往司乘提供事故处置指引、现场查勘定损、保险业务咨询等服务。针对长途驾驶易出现疲劳犯困的情况，站点向驾驶人免费发放薄荷糖、清凉油、湿纸巾等物资，关怀驾乘人员身体状态，从源头降低疲劳驾驶带来的事故风险。
线下服务不打烊，线上理赔不停步。人保财险湖北省分公司持续推广线上自助理赔服务，简化理赔资料提交流程。车主可以通过线上渠道一键报案、上传事故材料、实时查询理赔进度，小额案件可实现线上快速赔付，真正做到“少跑腿、快办结”，有效提升理赔处置效率。
为进一步拓宽服务边界，本次红顶棚活动还联动人保优选店、易道大咖等多方合作资源，面向出险车主和过往司乘提供车辆检测、维修、玻璃快修等增值服务，将保险理赔与便民修车无缝衔接，一站式化解车主车辆维保各类诉求。
人民保险，服务人民。人保财险湖北省分公司始终坚守服务一线，以专业高效的理赔处置、细致入微的便民关怀，把金融央企担当落实在出行保障的细微之处，全力守护人民群众出行安全与财产权益，为群众团圆旅途保驾护航。
（来源：极目新闻）
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