开拼多多店的人，日子是被消息串起来的。早上醒来先看一眼后台，中午吃饭回两条，晚上临睡前还惦记着有没有漏掉的问话。

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这些问话都不复杂：什么时候发货、颜色和图上一样吗、能不能早点发。可它们不挑时间来，也不排队，一条接一条。人只有一个，事情却有好几件，于是有人把接待交给电商客服外包，自己腾出手来盯货和活动。

这些事说大不大，说小也不小。回得快一点，客人在屏幕那头就安心一点。这份安心一点点攒起来，就是店铺慢慢被人记住的原因。

客服外包，先解决"有没有人"这件事

店铺小的时候，接待自己顺手就做了。订单多起来，一边打包一边回消息，手上就乱了。这也是很多人开始认真考虑电商客服外包的时候。人到位了，话说得及时，客人也就少了等待。这么安排之后，店主能腾出整块时间，去做那些只有自己能拿主意的事。

在线客服外包，把一天里的时段铺开

客人的时间不一样。有人上班摸空问一句，有人半夜想起来才问。在线客服外包能做的，是按店铺的节拍排时段：忙的时候多安排人，闲的时候收缩回来。这份在线客服外包的安排，图的是一天到晚都有人应声。客人不管什么时候来，看到有人回话，心里也就安稳些。

售前客服外包，接的是那点犹豫

会来问的人，多半已经动心，只差一句踏实话。什么时候发、活动怎么叠加、尺码怎么选，说清楚了，他就往下走。售前客服外包要做的，就是把这份犹豫慢慢说开，不催也不绕。做久了，语气里自然有分寸。客人问得细，说明他在认真考虑，这份认真值得好好回应。

售后客服外包，要的是把话说开

包裹到了，麻烦有时才刚开始。路上慢了两天，尺寸不太合适，客人的语气难免急一点。售后客服外包接的就是这一段：先把话听完，再说清楚怎么办。客人要的未必是马上解决，而是知道有人在管这件事。

挑合作方，先问清几件事

选一家专业客服外包公司，不妨多问几句：平时怎么排班，忙起来怎么加人，出了状况谁跟进，日常怎么对接。问明白了，合作起来省心。一家专业客服外包公司，通常不会把话说满，而是先听你讲店铺的情况，再一起商量人手怎么安排。

还想补一句

把接待交出去，不是把责任交出去。店铺的脾气、对客人的态度，还是要自己定。热之蜂客服外包想做的，是让这件需要耐心的事一直有人做，做得稳、做得久，也让每一家店腾出手来，专心做自己擅长的事。