来源：滚动播报
（来源：中国农村金融杂志社）
9月19日，湖北郧西农商银行关防支行收到一封客户表扬信，字里行间满是真挚谢意，感谢银行工作人员耐心细致服务，帮助调取十五年前的业务传票，解决了客户的燃眉之急。
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事情要从9月19日上午8点左右网点营业说起，一位客户千里奔波，专程从北京赶来，因办理相关手续，急需调取2011年、2012年的历史业务传票作为佐证资料。由于时间跨度久，历经系统多次升级迭代，电子系统已无法直接查询，相关凭证只能通过查找纸质历史传票，调取流程复杂、查找难度大。
面对客户急切的诉求，网点工作人员没有推诿敷衍，及时与客户沟通协调，安抚客户情绪，第一时间向上级部门请示沟通，开启“绿色通道”，抽调三名工作人员，认真梳理业务信息，从海量陈旧档案中，逐柜翻找、逐项翻阅、逐笔比对，仔细甄别核对原始传票资料。历经4个小时翻查流水信息及反复核验，工作人员终于找到了客户所需的原始业务传票，整理复印后交到客户手中，解决了客户的“头疼事”。
“时隔十五年，本以为取证很难，没想到你们这么认真负责，心里的一块‘大石头’终于落地了”拿到档案资料后，客户十分感动，专门写下表扬信，对该行严谨细致、为民办事的服务态度给予高度评价。
千里奔赴，不负信任。一纸表扬信，是鼓励，更是前行的动力。银行人用专业、温暖的金融服务，践行本土银行责任担当，持续打通普惠金融服务的“最后一公里”。
来源：金融Plus客户端
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