买了一等座车票，上车发现座位被人占了，没人通知，只能挤小板凳。下车要11块差价被拒，直接把12306告了。

这事说出来你可能觉得小题大做，但看完前因后果，你说不定会站她这边。

事情是这样的

苏州的温女士买了张高铁一等座，苏州到昆山这一段。上车一看，自己座位上已经坐了别人。

她问乘务员怎么回事，才知道车厢临时调整了。但从头到尾，没有收到任何短信通知，APP上的座位信息也没更新。

那段路程她基本没享受到一等座的服务，临时找了个小板凳凑合。到站之后找12306客服，要求退11块钱差价。

客服说：只是换了车厢，还是一等座，没降舱，不退。

温女士不接受。6月1号，直接把宁波火车站和12306告了，就为这11块钱。

有人觉得她轴，有人觉得她做得对

网上吵成两派。

一派觉得：11块钱至于打官司吗？列车临时调整座位很正常，不就是换个车厢嘛。

另一派站温女士：买了票，座位号白纸黑字写着，凭啥说换就换连个招呼都不打？拖着大箱子在车厢里来回找位置，老人小孩怎么办？

说实话，我觉得这不是钱的事。11块钱谁也不差，差的是那句"为什么不提前告诉我"。

她说打官司不是为了钱

温女士自己说，打这场官司不是为了要这11块，就是想逼铁路那边把通知机制改一改。

以后再遇到车厢调整，能不能发条短信、APP推个消息，让乘客上车前就知道座位变了，别到站在车厢里一脸懵。

你别说，还真有效果。这事闹大之后，12306那边后续确实在完善变更通知的流程。一个人较真，换来的是所有人以后坐车都能收到通知。

以后遇到座位被调怎么办？

第一，上车发现座位不对，先找乘务员，别自己默默找个地方坐下。

第二，拍照留证据，车票、座位信息、现场情况都拍下来。

第三，如果确实是铁路方擅自调整，先打12306反馈，不满意再走投诉渠道。

很多人遇到这种事嫌麻烦，算了。但就是因为大家都算了，有些服务才一直改不了。

你坐高铁遇到过临时被换座位的情况吗？当时怎么处理的？评论区聊聊。

信息综合自现代快报、腾讯新闻等报道。