东方航空公司通报空姐向乘客下跪事件。
据九派新闻报道，9月30日，东方航空公司就空姐向乘客下跪事件发布通报。通报指出，经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。
通报说，为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。
通报还说，事件发生后，公司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。同时，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。
虽然通报没有明确说明空姐有没有向乘客下跪，但是，从通报的情况来看，已经默认了事实。同时，对当事空姐进行了心理疏导和关怀支持，说明东方航空没有因为空姐的“不小心”就追责，体现了对员工的关心和关爱，也是一家企业必须具有的素质。
事实上，在此起事件中，当事空姐并没有大错，而只是不够小心。希望在复盘过程中，包括乘客的睡姿等也要弄清楚，特别是乘客的手臂，是否超出座位很多。如果这样，空姐的责任就更小。
更重要的，当事空姐在发现碰撞了乘客后，已经迅速道歉、反复道歉，做得相当好了。但是，按照通报所表述的，乘客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，如果没有经历过类似现象的空姐，确实会被这样的现象惊吓，最终被动下跪致歉。
虽然有网友质疑，空姐下跪是否单位的制度所致。从通报表述的情况来看，当事空姐下跪道歉，还真的不是单位制度所致，而是被乘客的粗暴、恶俗、下流行为所吓，是迫不得已才做出这样的举动。更何况，这是在飞机上，如果不示弱，不尽快平息对方的邪气、匪气，一旦发生更加过激行为，会对飞机安全带来风险。
从这个角度来讲，当事空姐的下跪，除了被惊吓之外，还有充分考虑飞机安全的因素，是一位敢于忍辱负重的好空姐。
这也意味着，当事乘客的行为，是导致此起事件的主要因素，也是迫使当事空姐忍辱下跪的根本原因。
通报表示，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。这是非常重要的一个方面，希望有关方面能够深度介入，认真复盘，如果复盘结果证明，当事乘客的行为确实非常粗暴、野蛮，一定要依据相关法律法规追究其法律责任，勒令其向当事空姐等公开赔礼道歉，同时，将其纳入征信体系，列入民航“黑名单”。
现实生活中，不小心发生触碰，是比较常见的一种现象。即便是服务单位，也会因为种种原因，出现触碰等方面的问题。只要对方不是故意的，且没有对自己形成伤害，当事方做出真诚道歉后，就应当放下，而不要得理不饶人，更不能撒野。
但是，从这位乘客的行为来看，显然是素质极其低下的表现。如果属于有单位之人，希望所在单位能够对其予以严厉处罚和训诫。因为，这样的行为，损害的不只是个人形象，也是单位形象。
期待有关方面的复盘，更期待有关方面给予当事乘客严厉追责。
热门跟贴