封面新闻记者 杨金祝
近日，合肥飞大连航班乘务员下跪道歉事件引发广泛讨论。9月30日下午，东方航空发布公告回应“空姐下跪”事件。
公告称，经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。
为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。
事件发生后，东航第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。在此，对关心支持民航一线员工的旅客、公众表示感谢，公司正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。
东航发布公告
事件复盘：
乘务员推车发放饮料碰到乘客
网友称空姐跪地道歉
此前，有网友在社交平台上分享了一段东航航班上的经历，迅速引发全网关注。
据该网友介绍，合肥飞往大连的航班上，乘务员推车发放饮料时，不慎碰到一名男乘客的手肘。乘务员当场道歉，此后安全员介入，仍未平息事态。无奈之下，乘务员表示“你可以踢我一脚出气”，但男子仍不满意，最终乘务员不得不跪地道歉。
有民航业内人士表示，航班遇到此类纠纷，一般先由当事乘务员向旅客致歉，若事态升级，乘务长会介入，在公司授权范围内，可通过升舱、里程积分、代金券、现金等方式给予旅客补偿。
乘务员出现下跪的行为，或受多个因素影响。“比如担心该旅客后续投诉，会影响绩效考核等。也有可能该乘务员临场经验不足，面对突发状况情绪紧张，才出现下跪致歉的举动。” 该人士表示。
图据东航微博
律师解读：
旅客扰乱客舱正常服务秩序
可按相关规定进行处罚
北京泽亨律师事务所胡磊律师告诉记者，从行政违法层面看，该旅客的行为违反了《治安管理处罚法》的三项规定。
《治安管理处罚法》（2025修订）第二十六条第三项明确规定，扰乱航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，处警告或者五百元以下罚款，情节较重的处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。客舱是一个封闭的公共空间，旅客连续使用粗俗过激言语辱骂乘务员，本身就已经扰乱了客舱正常的服务秩序。
该法第五十条第二项规定，公然侮辱他人的，处五日以下拘留或者一千元以下罚款，情节较重的处五日以上十日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。“如果网传要求乘务员下跪道歉的情节属实，这种行为已经超出了普通争执的范畴，构成对他人人格的公然侮辱。”
该法第五十一条规定，殴打他人或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款。旅客威胁脚踢乘务员，即使没有造成明显外伤，只要实施了殴打行为，就可以依据本条处罚。这三条规定可以分别适用，也可以根据情节择一重处。
胡磊表示，乘务员在执行工作任务时遭遇旅客的过激言行，其维权依据不仅来自上述法律规定，还受到劳动法和职业安全保障相关规定的保护。
从劳动关系角度看，乘务员与航空公司之间存在劳动合同关系，乘务员在工作时间、工作场所因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，符合《工伤保险条例》第十四条第三项规定的工伤认定情形，可以依法申请工伤认定，享受工伤保险待遇。
他认为，这意味着，即使侵权旅客无力赔偿，乘务员仍然可以通过工伤保险渠道获得医疗救治和经济补偿。航空公司作为用人单位，有义务为乘务员提供安全的工作环境，在乘务员遭遇暴力侵害时，应当及时采取制止措施，并协助乘务员维权。
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