这件事情显然是这位乘客小题大做。

这次航班从合肥开至大连。据东方航空的通报，乘务员，也就是空姐在推餐车的过程中，不小心撞到了一位乘客的手肘。

估计这位乘客是从梦中惊醒，有点“起床气”。

通报中说空姐“当即反复致歉”。我感觉这有点违背常理，应该无法做到当即。如果果真当即反复致歉，岂不是先故意撞了他人手肘然后才能做到立即致歉。

我想空姐的致歉应该是有所延迟的。要不然这位被惊醒的乘客显得像个神经病一样。但是从事后的情况看，这位涉事乘客是个正常人。

同样是东方航空的通报，最后的情况是“航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无需进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。”

为什么这位乘客拒绝地面人员陪同送医呢？显然这位乘客意识到自己在飞机上情绪过于激动了，飞机落地后心情已经好了，手肘也不感觉疼了，所以拒绝地面人员陪同送医，自行离开了。

后续这位乘客的做法显得正常，可以推测这位乘客不像是一个有心理疾病的人。

由此合理的推测是，在飞机上，涉事空姐是真心无意碰到了乘客手肘，等到这位乘客情绪激动后，空姐才开始反复致歉。这个过程时间很短，也可以认为是“当即”。

但是这位乘客可能还在气头上，一时半会儿缓不过来。中国人爱面子的毛病就犯了。我想大部分人是爱面子的。

已经情绪激动了，要如何在那种场合挽回局面呢？只能继续情绪激动下去。诸如“连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行”。

这一情况让我想到网络上评论区的污言秽语。每次看到有点热门的新闻时，如果评论区允许随意发言，那么每次绝不会有例外，我都会发现评论区骂人的言论占绝大多数。这些骂人的网友和上面那位乘客本身是一样的人。

所以看到有人指责乘客写的留言，同样的情绪激动，可以想象他们的样子和上面这位乘客也没有什么两样。不都是同样的得理不饶人，似乎自己占了多大的理似的。

仔细想一想，难道航空公司不应该就此事件改进服务吗？

我看评论区有人留言说膝盖也被餐车撞到过，当时疼得很，但是原谅了空姐。原谅空姐并不是什么好事，因为不利于航空公司改进服务。

我希望航空公司可以看到餐车会碰到乘客手肘和膝盖的问题，如何优化餐车设计，避免餐车碰到飞机走廊两边的乘客才是应该做的正事。

东方航空说了要提升服务，但是对餐车可能会撞人这个问题只字未提，我认为这是一种遗憾。

以现代科技的发展与能力，应该完全有能力改进餐车设计，优化提醒服务，合理注意到餐车会碰到乘客的问题。要做的是尽可能避免类似事件发生，解决真问题。我相信航空公司的服务会更加优质，也希望航空公司真正去“维护员工职业尊严”，但是能不能把这个餐车问题好好解决一下让乘客感受一下科技快速发展的好处呢？

（陈语丝写于2026年9月30日）