热心为客户服务

——记北京祥龙博瑞集团第九分公司的先进典型张金帅

北京国家和军事战略研究学者 军休大校 崔建东

前不久北京祥龙博瑞集团第九分公司召开了《弘扬五四精神，助力企更高质量发展业》经验交流会，多名先进典型在会上介绍了自己弘扬五四精神的先进经验和体会，其中，张金帅的发言感人肺腑，引人入目，现将张金帅的发言刊登如下:

“五四”自有后来人

——弘扬五四精神 助力企业实现更高质量发展

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

我是张金帅，我演讲的题目《“五四”自有后来人——弘扬五四精神 助力企业实现更高质量发展》

今天有幸站在这里，与大家一同分享成长历程、感悟企业精神，传承五四薪火，共同探讨如何以青春之力、担当之行，助力企业实现更高质量的发展。

五四精神，是穿越百年依旧熠熠生辉的精神火炬，它承载着爱国、进步、民主、科学的核心内涵，更在新时代被赋予了立足岗位、实干笃行、追求卓越的全新意义。于我而言，从年少时的家风熏陶，到职场上的企业滋养，再到五四精神的时刻激励，每一步成长都扎根于初心，每一份成绩都离不开坚守，而这份初心与坚守，正是我践行五四精神、助力企业发展的底气与动力。

一、自古做事先做人

做事先做人，这是我人生中最朴素也最深刻的道理，而这份做人的准则，源于父母从小到大的言传身教，是刻在我成长里的底色，是照亮我人生道路最初的光。

父母亲从小就要我爱党爱军爱国，忠诚于党、诚信于党，因此，我是一名积极申请加入中国共产党的积极分子。

小时候，父母从没有对我讲过多么高深的大道理，却把为人处世的智慧，一点点融入柴米油盐的日常烟火中，潜移默化地塑造着我的品格。他们始终教我，做人永远要把真诚放在第一位，这是立身之本。小时候捡到一块橡皮、几毛钱，哪怕是微不足道的小物件，父母也会引导我主动寻找失主，告诉我不属于自己的东西绝不能占为己有;答应别人的事情，无论大小，都要全力以赴做到，千万不能失信于人，诚信二字，是做人最不能丢的底线。

在学习与成长上，父母从没有给我施加过争第一、拿名次的压力，而是告诉我，学习的意义从来不是为了一纸成绩，而是为了让自己拥有更多选择的权利，为了成为更有价值的人。他们会为我的每一点微小进步由衷开心，也会在我遭遇挫折、陷入低谷时，温柔地告诉我“没关系，再来一次”，让我早早懂得，过程中的努力远比最终的结果更重要，只要全力以赴，就没有遗憾。

生活中，父母从不把我护在温室里，而是从小培养我独立的能力，让我自己的事情自己做，在点滴小事中明白责任的含义，学会感恩家人、分担家务，懂得珍惜身边的一切。他们也教会我正确面对情绪，告诉我有情绪是再正常不过的事，不必刻意压抑，难过的时候可以尽情释放，生气的时候可以坦诚表达，但永远不能伤害自己、更不能伤害他人。他们用包容与关爱，让我明白，我不必做完美的小孩，只要做开心、健康、正直、善良的自己就好。

这份根植于内心的真诚、诚信、独立、担当与善良，伴随我从校园走向职场，成为我工作中始终坚守的准则。我始终坚信，只有先做好人，才能做好事，无论身处什么岗位，唯有秉持初心、端正品行，才能脚踏实地走好每一步，才能赢得他人的信任与尊重。

二、博瑞(页川)精神感动人

踏入职场十余载，从页川斯达到博瑞顺腾，企业精神如同春雨般滋养着我，也时刻感动着、激励着我，让我在售后服务顾问的岗位上，始终坚守初心、全力以赴。在我心中，博瑞(页川)精神，是客户至上的服务初心，是爱岗敬业的职业操守，是精益求精的品质追求。

工作中，我始终秉持客户至上、以客为尊的核心原则，把每一位客户都当作家人，以热情周到的态度、文明礼貌的言行真诚相待。面对客户，坚持微笑服务、主动贴心，用耐心细致的沟通倾听客户需求，无论客户遇到什么问题，都做到有求必应、及时响应，绝不推诿、绝不拖延。我深知，售后岗位是企业连接客户的桥梁，我们的每一个眼神、每一句话语、每一次服务，都代表着企业的形象，唯有拿出百分百的诚意，才能拉近与客户的距离。

同时，我始终坚守爱岗敬业、诚实守信的职业操守，严守行业规范与企业服务纪律，以极强的责任心扎根岗位。十几年来，我深耕售后专业领域，不断学习业务知识、提升维修技能，努力做到业务熟练、服务高效，力求为客户提供精准无误的服务，不辜负每一位客户的信任。在工作中，我始终坚持实事求是，不夸大问题、不敷衍了事，用诚信搭建与客户之间的信任桥梁，这既是对职业的敬畏，也是对企业的负责。

此外，精益求精、品质至上的工作追求，早已融入我工作的每一个细节。服务无小事，细节见真心，我始终注重服务中的每一个环节，学会换位思考，站在客户的角度理解他们的诉求，急客户之所急、想客户之所想。以真诚之心践行服务承诺，不断查找自身不足、持续改进服务质量，始终追求卓越服务，用专业、用心、尽责的态度，打造企业优质服务口碑，全力为每一位客户带来舒心、放心、安心的服务体验。这份刻在企业骨子里的服务精神、职业精神，让我深深感动，也让我更加坚定了立足岗位、用心服务的决心。

三、五四精神激励人

百年五四，精神永存。五四精神所倡导的爱国、进步、担当、奋斗，在新时代职场人身上，体现为立足本职、拼搏进取、追求卓越、勇担责任。于我而言，五四精神从来不是一句空洞的口号，而是融入日常工作的实际行动，是激励我不断前行、不断突破的强大动力。

我于1989年9月15日出生于北京，2009年7月参加工作，2010年10月进入页川斯达，2024年4月转入博瑞顺腾，身为一名售后前台服务顾问，同时拥有二级技师职称，十几年来，我始终扎根售后一线，负责每天进站维保车辆的接待，全力处理、解决客户的各类需求，妥善应对车辆使用过程中出现的各种问题。工作中，我始终以五四精神为指引，把青春奋斗融入岗位，把责任担当扛在肩上，凭借真诚的服务、专业的技能，赢得了广大客户的高度认可，多次收到客户赠送的锦旗，每一面锦旗都是客户对我的信任，更是对我工作的最大肯定。

回望从业历程，在企业的培养与自身的努力下，我也收获了诸多荣誉：2012年12月，荣获“北京市第三届职业技能大赛海淀区杰出技术能手”、发动机维修技术第一名;2017年、2021年，两次被评为“页川斯达优秀员工”;2024年，在公司大练兵中荣获九分公司服务接待第二名，同年更是获得坦克车主高度认可，收获5面锦旗。这些荣誉，是对我过往工作的认可，更是一份沉甸甸的责任，激励着我始终保持初心，不断提升自我，绝不辜负企业的培养与客户的信任。

在日常工作里，我始终以五四精神中的进步、担当为准则，把客户至上、爱岗敬业、精益求精的理念落到实处。面对客户，始终保持热情周到的服务态度，耐心沟通、及时响应，全力解决客户难题;面对工作，坚守职业操守，深耕专业技能，不断优化服务流程，注重服务细节，用专业能力提升服务效率，用真诚付出践行服务承诺，用实际行动维护企业的良好口碑。我深知，作为新时代的职场青年，传承五四精神，就是要立足平凡岗位，拿出不甘平庸的追求，以实干诠释担当，以奋斗书写价值，把个人成长与企业发展紧密结合起来。

青年兴则企业兴，青年强则企业强。五四精神历久弥新，企业发展任重道远。在今后的工作中，我将始终铭记父母教诲、坚守做人初心，传承博瑞(页川)精神，践行五四精神，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加专业的能力，扎根售后服务岗位，用心对待每一位客户、用心做好每一件工作，以青春之我、奋斗之我，为企业实现更高质量发展贡献自己全部的力量!

来源：红色延安网

责编：常世民