成都女子花二十多万买珠宝，专柜答应赠送的月饼，父母迟迟没有收到。

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这名女子当时准备出国，在专柜消费之后，柜姐承诺给到一份品牌中秋月饼礼盒。考虑自己人马上就要出境，她直接跟柜姐交代，礼盒不要寄给自己，改寄到父母家里，让老人尝尝这份节日礼品。之后女子就动身离开国内，时间一天天过去，中秋都已经过完了，家里父母始终没有收到任何包裹。

她在国外抽空找到之前对接的柜姐询问情况，对方给出的解释是月饼不小心寄错给别的客人，现在已经没有库存，只能后续找机会再做补偿。二十多万的单子换来的赠品，就这么轻飘飘一句话被搪塞过去，女子心里肯定接受不了。她选择把整件事发到网络上面，希望品牌能够出面给自己一个说法。

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没想到接下来发生的事情，更让人觉得意外。柜姐为了劝女子删掉网上帖子，自己掏钱买了一份二十块左右的散装桃酥，直接寄送到女子父母家中当作补偿。一份价值不菲的品牌赠品，最后换成普通桃酥，换做是谁心里都会觉得很不舒服。

这件事情慢慢发酵，也惊动品牌高层过来跟进调查。很多网友都在猜测，是不是柜姐看顾客马上就要出国，以后很难再来店里消费，才没有把这份赠品放在心上。当然这也只是大家的猜测，没有实际证据可以证实。

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女子现在没有选择私下和解，她想要一份带有相关凭证的书面答复。品牌这边也表态，会处理涉事员工，同时整改线下门店的服务流程，希望以后不要再出现类似这样的纠纷。