服务行业的一线员工到底扛着多大的考核压力，有时候真叫人看得心里不是滋味。最近这一段机舱内部的视频在网络平台上面传播得可以说是沸沸扬扬，画面当中有一名乘务人员直接就双膝跪倒在餐车的旁边位置，让很多看到的人心里面都猛地揪紧了一下。那么把一个年轻姑娘硬生生逼迫到当着大家的面彻底崩溃并且多次下跪赔礼道歉的缘故，实际上仅仅是因为在过道里推着餐车前行的时候，发生了那么一次轻微的手肘刮蹭动作而已。
在这个事情闹腾得越来越大之后，东航的客服工作人员那边就给出了相应的回应，表示说目前已经把具体的详细信息做好了记录，航司内部也正在加紧进行核实以及调查的工作，不过有关于整个事件的具体前因后果现在还没有给出一个最终的定论。同时更让人感到折腾不已的，其实还是那位依靠网络平台把现场视频发布到网上的同航班目击者张先生。在视频发布之后没过多久，张先生个人的私人联系电话就莫名其妙地被人给扒了出来，不论是在白天的大太阳底下还是在大半夜的休息时间，那些催命一样的恶意骚扰电话总是一个接着一个打个不停，极大程度上干扰到了他原本的正常生活节奏，到了最后他也只能赶紧动手把最初发布的原始视频彻底删除干净了。
网络上面的诸多网友为了这个事情已经吵闹得不可开交了。其实很多看客一眼就能够看懂，这件事情的背后很大程度上可能就是因为航空公司现行的投诉考核制度把基层员工给逼迫得过于紧张了。在平日里头，只要有乘客给出一个差评投诉，那么克扣绩效工资、甚至于面临着被停飞的严重风险，就会一股脑儿全部压在一线工作人员的肩膀上面。要是真碰上了那些情绪彻底失控的乘客，当班的工作人员为了能够平息事态并且保住自己的工作饭碗，通常情况下也只能选择把所有的委屈给默默吞咽进自己的肚子里面。航空公司在紧抓旅客服务体验的同时，其实也确实应当给第一线的在岗员工留存下一些撑腰的底气。
要是把发生事情的时间给倒退回9月28日的晚上九点钟光景。那个时候正是一架由合肥起飞前往大连的民航客机，整个飞机都在平稳地向前巡航飞行着，客舱内部也有不少的乘客正在合上双眼进行闭目养神。当班的乘务员正推着重重的餐车在狭窄局促的过道当中慢慢地挪动脚步往前行进，为机舱里的各位旅客拥有提供客舱餐饮的服务项目。就在向前推动餐车的这个过程当中，这个餐车就一不小心十分轻微地触碰到了旁边坐着的一位正在闭目休息的男性旅客的手肘部位。
根据目击者张先生所讲述的情况，在那个时候推动餐车前进的速度当真是一点儿也不算快，完完全全就是无意之间轻微挨靠了一下，那位男性旅客的手臂部位既没有出现任何破皮的情况，也没有出现流血的痕迹。在这个意外状况发生之后，乘务人员马上就止住了脚步并且连声开口进行道歉，然而那位男性旅客却根本不买账，整个人的火爆脾气一下子就直接蹿升而起，带着极为激动的情绪在客舱内部大声嚷嚷着表达自己的强烈不满。当班的乘务长看见了眼前的状况之后，也赶忙快步跑上前进行赔礼认错，并且还找出了专用的降温冰袋，小心翼翼地帮着他处理冷敷的动作。可是对方对于这种调解方案完全不予接受，直接当场提出了强硬的要求，非得要求飞机在降落接地之后，由相关的机场工作组人员全程陪同着前往医院开展详细的医疗检查。在面对着这种步步紧逼的强硬架势面前，那一位年轻的乘务员当场在心理防线上面彻底崩溃瓦解，在极度的崩溃绝望之下，当着全舱所有乘客的面连续多次双膝下跪表达自己的深深歉意。
其实要是依照客舱安全管理所制定的具体规章来看，如果说有旅客在飞行的旅程当中情绪显得异常过激、甚至于影响并且扰乱了正常的机舱秩序，那么机组成员完全能够依靠设备把现场的相关证据给固定留存下来，等到飞机平安降落滑行到位之后，直接把事件移交给地面的有关部门接管并进行后续处置。目前所流传的这些事情细节全都是依靠目击者的单方面口头陈述，当事的男性旅客到了现在也没有公开进行任何发声，航空公司方面同样还没有发布出最终的官方调查结论。
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