一杯饮料引发的冲突，让一位空姐落了泪，也让无数网友揪心。9月30日，中国东方航空就9月28日合肥飞往大连航班上的服务风波作出回应，真相终于浮出水面。

事情说来让人唏嘘。乘务员推着餐车发放饮品，一路上不停提醒乘客留意，可谓小心翼翼、尽职尽责。偏偏有位旅客正在酣睡，餐车碰到了他的手肘。本是件小事，道个歉就能翻篇，可接下来的一幕却令人错愕。

这名旅客醒来后怒火中烧，脏话连篇，甚至扬言要踢人，还要求当事乘务员下飞机后陪同去医院。人非草木，孰能无情？一个小姑娘面对如此威胁，心里能不害怕吗？

俗话说，退一步海阔天空。乘务员当时反复赔不是，第一时间查看对方有没有受伤。乘务长、安全员见状赶紧上前处理，才稳住了客舱秩序。飞机落地后，医护人员登机检查，发现这位旅客既没有外伤，也没有肿胀，根本不需要治疗。耐人寻味的是，他拒绝了地面人员陪同送医，自己走了。

检查结果清清楚楚，真相不言自明。空姐挨了骂、受了吓，公司随即安排心理疏导，目前这位员工已重返岗位。东航表示，正在对整个过程展开全面取证复盘，该维护的一定维护，该追责的绝不含糊。

天上三万英尺，机舱就是大家的共同家园。安全无小事，服务有温度，可这份温度不该被拳头和脏话浇灭。换个角度想想，如果睡梦中被碰一下就能撒泼耍横，那一线服务人员的委屈又该向谁诉说？

尊重从来都是相互的。愿每一位旅人都心存善意，也愿每一位坚守岗位的民航人都能被温柔以待。