9月30日，深圳一网友发文称，自己准备当天回广西老家，因直达车票售罄，便提交了12306候补订单。没想到系统于凌晨悄然兑现成功，而该网友早已入睡，直到早上起床才发现候补兑现的车次已经开走。
记者尝试联系发文网友未果，但该网友在评论区补充了更多细节：她原计划9月30日从深圳北站乘车返回广西，因未抢到票便下了候补单，不料系统在凌晨0:38兑现了当天早上7:46发车的车票。由于夜间未留意手机通知，早晨醒来时列车早已驶离。
相关话题引发热议，不少网友表示自己也有类似的经历。也有网友表示这个真的不能怪12306，截止时间自己可以设置的。
记者联系了铁路12306客服，工作人员表示：列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签。此外，客服人员表示，12306系统全天候24小时都会进行候补兑现。乘客提交候补订单时，可自行设置“截止兑现时间”。如果没有设置，系统默认一般为开车前6小时。该网友的订单在0:38兑现，是因为深夜有其他旅客退票或释放席位，此时距离7:46发车尚余约7小时，系统按候补队列顺位自动完成兑现。如何避免错过候补兑现车次提交候补订单时，系统会提醒旅客，手动设置“截止兑现时间”，如“开车前3小时”“开车前6小时”“开车前12小时”等，旅客可根据发车时间自行换算。候补成功即等同于已购票，务必注意开启通知推送。
提交候补时，如何才能成功“兑现”？
在12306App上，每个用户能同时提交6个候补订单，每个订单可选3个乘车日期，最多能凑60个“日期+车次”组合，还能勾选多个席别，别“死磕”某一趟车，多个时间段的车次都选上，组合越多，匹配概率越高。提交订单时一定要勾选“接受新增列车”，当出现加开列车时，系统会为你自动兑现。12306候补讲究“先到先得”，排队位置越靠前，成功率越高；提前绑定好支付方式，核对好乘车人信息，别因支付超时、信息填错错失机会。
来源：经视直播
热门跟贴