澎湃新闻记者 吴琪 朱轩

近日，记者实地探访郑州银基动物王国发现，园区存在禁烟管控不严、王牌项目预约困难、付费快速通道争议等多项运营问题，不少游客表示游玩体验不佳。

据园区工作人员确认，银基动物王国实行园区全域禁烟政策，游客仅可在专属吸烟区吸烟。但记者现场走访发现，仍有个别游客在非吸烟区抽烟。

除禁烟管理漏洞外，园区王牌项目“酋长之家”预约难、排长久问题饱受诟病。记者实测，当日10:35入园后即刻预约项目，11点整点放票依旧无票，经三轮蹲守，直至下午1点才抢到15:30-16:00的预约名额。且园区明确，预约仅锁定排队时段，到点后仍需排队40至50分钟。多位家长吐槽，从早入园反复蹲点抢票，耗时许久才成功预约。

园区工作人员坦言，每日上午购买快速通道的游客较多，下午相对零散，这也是上午普通游客更难抢票的主要原因。

记者了解到，除了入园门票定价238元/人，园区还设有多项付费快捷服务：单项目快速通道79元/人，9项目打包套餐280元/人，购票可免预约、免排队；另有900元/5人专属观光车。

该模式引发游客质疑。不少家长认为付费通道挤占普通游客名额，导致常规抢票难度激增；另有游客反映，基础门票价格不低，却仍需二次付费换取便捷游玩体验，游玩性价比大打折扣。

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本期编辑 周迹