早上九点，打开电脑，先让AI把昨晚堆积的邮件摘要一遍，再让它起草一份周报框架。这套流程，英国有19%的打工人每天都在跑。去年这个数字还是15%。

普华永道（PwC）最新的一份研究给出了这组数据。用的人确实变多了，但报告里藏着一个不太好看的转折：AI进了办公室，很多人的活没有变少，反而变多了。

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用AI的人，层级差得很明显

报告里最扎眼的一组对比，是不同职级之间的使用率鸿沟。

  • 高级管理层：85%用过AI
  • 经理层：73%用过AI
  • 非管理岗：只有35%用过AI

同一家公司，同一套工具，高管几乎人手一个，一线员工里超过六成还没碰过。普华永道认为，这个差距背后有几层原因：不少人担心试用AI会带来负面后果，有人搞不清公司对AI的官方政策到底是什么，还有人单纯就是缺培训。

换句话说，不是不想用，是不敢用、不知道怎么用、没人教怎么用。

员工说AI帮了忙，报告说活变多了

有意思的是，员工自己的感受和报告结论并不完全一致。

有70%的员工认为AI提升了工作质量，63%的人觉得它让自己用上了更多技能，58%的人认为AI给工作场所带来了价值。从这些数字看，AI的口碑不算差。

但报告同时指出，近一半（44%）的员工在使用AI之后，工作量反而增加了；差不多同样比例（45%）的人担心，自己工作的复杂度也跟着上去了。

活变多、事变复杂，这两件事和"质量提升"并不矛盾。AI把某一步变快了，但多出来的时间往往被塞进了新的任务，或者被用来处理AI生成内容带来的额外核对工作。

真正的奖品不是干更多活

普华永道英国首席创新与技术官克莱尔·里德（Claire Reid）给出的判断是，雇主和员工需要"重新思考工作是怎么完成的"，而不是单纯去追求质量或数量的提升。

她把话说得很直接："真正的奖品不只是做更多的工作，而是重新设计工作，让人和AI一起交付更好的结果。"

这句话点出了报告的核心立场：把AI塞进现有流程里，只会让流程跑得更快，但流程本身的问题一个都没解决。要拿到AI的好处，得先动流程，而不是先动工具。

里德还补充了组织层面该做的事：围绕正确的问题重新思考工作，给员工用好AI的技能和信心，并且在它周围放上合适的保障措施。

从数据看，这三件事目前都还没做到位。使用率在涨，但涨得不均匀；员工认可AI的价值，但 workload 和复杂度也在同步上涨。普华永道认为，一套更清晰的策略加上更充分的沟通，可能就足以改变现状，让更多员工享受到AI更积极的那一面。

19%这个数字明年大概率还会往上走。问题是，跟着一起涨的，会不会还是那44%。