大数据杀熟的表现形式正在发生变化,不再是直白的直接标价不同,转而借助优惠券、抽奖等更加隐蔽的方式实施差异化定价,消费者权益保护再度引发社会关注。
据北京日报客户端报道,有市民聚餐时发现,三台手机同时下单同一家烧烤店的同款团购套餐,却出现三种不同价格。记者后续调查证实,当下大数据杀熟流行 “优惠券游戏”:打开同一个活动链接,部分用户可以领到大额优惠券,部分用户则无任何折扣。用户的手机型号、地理位置、浏览行为,都会影响平台优惠券的发放额度,最终导致实际支付价格出现差距。
除优惠券差异外,还存在多种差异化定价现象。部分平台会根据用户浏览记录动态抬升酒店等商品价格;部分付费会员,反而会被展示更高的售价;使用苹果设备的用户更容易遇到更高报价,有分析认为,这和苹果税带来的成本转移存在关联。平台将价差隐藏在优惠券抽奖之中,但抽奖规则并不对外公开,依靠用户画像实现精细化区别对待。
平台用户画像分析粒度已经十分细致,不只是简单判断消费能力。平台还会研判消费习惯,例如识别女性用户消费可能由他人代付,即便本身收入有限,也会推送更高价格。
商品的推荐排序也和佣金深度绑定。同款商品,商家给到平台、带货达人的佣金比例越高,越容易获得流量倾斜。即便商品标价一致,佣金分成的差异,也决定平台是否向用户推送该商品。与此同时,平台通过设置繁多的商品规格,使得全网一键比价功能失效,消费者很难横向对比真实价格。
面对平台算法画像,有业内分享消费者反向博弈的小技巧:看到高价商品先收藏但不下单,遇到低价商品更新收藏,及时退掉高价订单;认真撰写评价,让系统判定自己对价格敏感、对劣质商品容忍度低,以此优化平台给到的推送与优惠。通过收藏、移除收藏、延迟下单等操作,反向训练算法,争取更优惠的价格。
但个体与平台算法博弈存在明显局限。普通消费者缺乏和具备市场支配地位的大型平台抗衡的能力。业内观点认为,仅依靠消费者个人的技巧对抗远远不够,需要监管部门出台明确规则,对平台算法、优惠券发放逻辑、佣金推荐机制加强约束,提升算法透明度,遏制隐蔽化的大数据杀熟行为,维护普通消费者合法权益。
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