近日，网络上流传乘务员跪地道歉的短视频，迅速引爆公众讨论。据央广网转述东航官方通报：该航班上乘务员推餐车不慎磕碰旅客手肘，乘务员多次致歉；旅客言语过激，做出威胁行为，并要求落地后由当事乘务员陪同就医；乘务长、安全员及时介入处置；落地后医护上机检查，确认旅客无明显外伤，旅客拒绝陪同就医后自行离开；企业对涉事乘务员开展心理疏导，员工已复工，目前正在全面复盘取证。