东航空姐下跪事件，我看到后极为震惊。

在人们的印象中，空姐是一个收入不菲的体面职业，但没想到为了安抚一个乘客的情绪，竟然卑微到屈膝下跪的地步。

旁观乘客的描述说，这名空姐推的餐车只是不慎碰到了一名乘客的手肘，那名乘客就不依不饶，大吵大闹，以至空姐跪在乘客身前，求对方踹自己一脚"求个心理平衡"。

何至于此？

有网友留言说：“按闹分配的结果。航空公司为了钱放弃员工尊严。”还有网友说：“她不是向客人下跪，是向生活下跪。”

中国服务业有“顾客就是上帝”的口号，要求从业人员想方设法满足顾客的要求。

用心服务顾客本是好的，顾客的正当要求应当受到尊重，但不能丧失原则，一味迎合，满足其无理要求。

不得不承认，某些服务业的管理者为了效益，不惜牺牲从业人员的利益和尊严。

有评论说，东航空姐下跪事件折射出航司“投诉即处罚”考核机制的深层困境：投诉与惩罚之间的自动传导链条，迫使一线员工以牺牲尊严来规避处罚。

航空公司为争取客源提高服务标准无可非议，但员工尊严必须得到保证，而不下跪是一个劳动者最起码的尊严。

但有些人，偏偏喜欢以践踏别人的尊严来显现自己的尊贵。

近年来，服务业人员被逼下跪事件屡见不鲜。

杭州一家KTV内， 醉酒男逼女服务员跪下倒酒，被拒后整瓶啤酒浇对方头上；

上海仁济医院， 护士拔针有点渗血，家属不依，护士被逼跪下请求谅解；

云南楚雄某餐厅，顾客嫌菜少发脾气，女服务员被逼当众下跪道歉；

山东淄博一餐馆，服务员因下单失误，被逼向顾客磕头......

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在传统语境中，下跪是最高级别的服从仪式。

跪人，等于把自己放在人格低位，把对方抬到人格高位。所以“逼人下跪”直接改写人格关系——从"平等的人"变成"主人与奴仆"，强迫对方承认：我比你高一等，你比我低一等。

这不是简单的“道歉方式”，这是一个人对另一个人人格上的征服。下跪文化，挑战的是文明社会人人平等的原则。

为什么人与人是平等的？因为至高者按照自己的形象造男造女，每个人身上都有神的形象。

即使一个乞丐，也不该受到蔑视，因为在一个乞丐身上有神的形象。反之，即使在国王面前，你也不该低三下四，因为在你身上也有神的形象。

在这个世界上，没有一个人有资格称自己是神，也没有一个人要求别人对自己下跪。

每个人的生命都是尊贵的，每个人都值得爱。人的尊贵来自彼此相爱。越谦卑尊重别人，越能彰显自己的尊贵。

一个人的尊贵不可能靠欺辱别人来显现，反之，欺辱别人只能显现自己灵魂的卑贱。

东航空姐下跪事件并不是偶然的，下跪文化出现，说明人与人之间越来越缺少爱与尊重，下跪文化是对人类文明的公然羞辱。