8.59元香菜，卖家从徐州开车到上海，往返约1000公里，油费过路费约1000元。买家说收到32公分长香菜、太老，申请仅退款不退货。钱不多，可商家把菜拿回来，这事才有讨论价值。
9月26日，上海一位买家收到江苏徐州商家朱先生发出的香菜。申请页面写的原因是小香菜与直播不符，实物32公分长、偏老不好。订单金额8.59元，平台进入仅退款流程。朱先生9月28日对外讲述，自己气不过，驾车千余公里到上海取回香菜，往返油费加过路费约1000元。
截图里还有另一层信息。售后类型写的是退款，备注消费者同意商家取回商品；退货意愿写若商家承担运费并安排快递取件，消费者愿意退回商品。也就是说，这单不完全是买家坚持白拿，也涉及平台先退、取回怎么执行、谁承担运费的问题。
仅退款最早用于空包、严重变质、丢件、退货运费高于货值等情形。小额生鲜如果要求先寄回再退款，有时运费比菜贵，平台用仅退款降低买家维权成本。规则放到所有品类后，主观评价会变多。老嫩、长短、品相本身有波动，只凭一张图通过退款，商家很难申辩。
2026年2月1日，市场监管总局、国家网信办发布的《网络交易平台规则监督管理办法》施行。办法要求平台不得强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任；用人工智能处理投诉申诉，申诉人要求人工判定的，平台应当转人工。规则还提到公平设置纠纷举证责任，既保护消费者，也防范恶意薅羊毛。
真实恶意案例已经不只发生在低价商品。2025年10月至2026年1月，湖南衡山一名买家在电商平台批量购买金枕榴莲、车厘子，用AI修图把完好水果改成霉变、腐烂，申请仅退款后把原货转卖。法院查明100余笔，取得9至10斤装金枕榴莲60个、5斤装车厘子5箱，鉴定总价值1.6万余元。衡山县法院以诈骗罪判处有期徒刑一年，并处罚金5000元。
河南濮阳冷冻榴莲也有类似案。2026年4月26日，一位买家花190.71元购买冷冻榴莲肉，后伪造霉变图申请仅退款。商家两次驱车到山东德州核查，往返约1600公里。警方查明虚构事实，对违法行为人行政拘留7日，追缴190.71元。
这类案件说明，仅退款如果被假图、批量账号、转卖套现利用，就从售后变成获利工具。平台只靠自动审核，低客单商家往往不愿请律师、不愿长途维权，最后选择认损。朱先生开车去上海，成本高于菜价，本质是申诉通道不够顺、取证和取回流程不清晰时的个人替代方案。
影视数字商品也在出现类似争议。2026年9月，《早春晴朗》收官后，部分剧粉因李荣浩9月25日演唱会用剧中角色名Luke称呼井柏然，并提到其现实女友刘雯，对优酷18元VIP收官礼包申请仅退款。礼包含收官花絮、特辑等内容，相关话题9月27日进入热搜。
数字内容交付后，若已观看、已下载，通常不适用7天无理由退货；退款应看是否货不对板、无法播放、内容缺失。因演员现实恋情、CP预期落空要求退钱，属于主观体验争议，不是商品质量违约。观众可以打低分、写评价、不买后续礼包，用售后按钮泄情绪，会把正常评价机制和法律售后混在一起。
生鲜商家可做的动作更具体。直播标注小香菜、大香菜、净重、长度区间；发货前拍称重和装箱视频，冷链留温控记录；买家说老，要求补整把照片、收货时间和物流节点。平台接到仅退款，应先核对描述、物流、图片一致性，再决定退款、部分退款或安排取回。低金额订单若买家愿退货，平台可协商运费分担，而不是默认钱货都不回。
买家侧也要分清楚。商品真烂、真少、真与描述不符，仅退款是合理的。自己觉得不嫩、不香、不符合直播预期，先沟通退换；若商家拒绝且确有违约，再走平台申诉或12315。用假图拿货、用多个账号批量退、看完全部内容再因情绪退，都会把售后系统推向更严审核，最后正常退货的人也会变慢。
平台规则修改后，关键不在取消仅退款，而在把适用情形写细。什么证据算质量问题，什么情况必须退货，什么情况平台垫付后向商家追偿，都应前置公示。人工复核、商家申诉、异常账号风控一起跑，8.59元香菜和1.6万元榴莲案才不会用同一种粗糙方式处理。
热门跟贴