浙江，陈女士花了260元办山姆会员卡，周末带老人孩子去囤货，车推了半车，单位有事打电话把她叫过去，她想着家人正常结账就行，谁知道收银员死活不让，非要持卡人亲临，亮码、验身份证、打视频，就差拍户口本了，一家老小臊得空手离开。
（来源：金融界）
陈女士说，长这么大，头一回觉得脸没处搁。
一家老小出门时都高高兴兴的，她是家里的采购主力，老人爱吃的、孩子爱喝的，心里全有本账，一进超市就直奔货架。
购物车堆了半车，牛奶牛肉卫生纸，样样都是要搬回家的，谁也没想到电话这时候炸过来。
单位那边催得急，她只能应着声往外走，走前撂下一句，你们先拿卡结账，我马上回来。
卡是自己真金白银办的，东西是家人一车一车挑的，在她看来，结个账还能出什么岔子？
结果电话那头家人口气都变了，结不了，收银员咬死一句话，卡是谁办的谁来结，本人不到场，免谈。
她当场愣了，赶紧让家人把手机递过去，电子会员码在屏幕上亮了又亮，手机都怼到玻璃上了。
身份证也举给人看了，视频电话也打通了，她在镜头那头连外套都还没脱，声音视频一样不缺。
就差把户口本隔空拍过去，可收银员眼皮都没抬，翻来覆去还是那句，本人不在，这账结不了。
老的小的站在收银台旁边，来来往往的人都往这边瞅，那眼神跟看小偷没什么两样。
半车货，推走人家不让，扔下又不甘心，一家人就那么杵在那儿，脸臊得通红。
最后实在没招，东西往旁边一撇，空着手出了门，好好的周末，全搅和黄了。
陈女士事后直叹气，那一刻她真觉得，这260块办的不是卡，是押在人家手里的人质卡。
花钱买的是服务，到头来反倒要给规则跪着走，这话搁谁身上不窝火？
她也反省过，要是当时把话说利索点，家人结账是不是就顺当了，可转念又觉得，凭什么老让消费者去迁就？
视频发出去，评论区瞬间站哪边的都有。
有网友说，山姆防黄牛倒卖有经验，卡管得严点也能理解，会员池子乱了，最后坑的还是正常顾客。
可更多人看不下去，直系亲属正常采购，你当防贼呢？
最绝的一条评论是，商家协议里写什么就是什么？那是格式条款，不是免死金牌。
这话在理，规则防代购没错，可一刀砍到普通家庭头上，那就不是防贼，是防自己人了。
还有人翻出别家超市的做法，直系亲属拿卡结账，报个号、对个照片也就过去了，怎么一到这儿就跟审犯人似的？
那咱们说点实际的，从法律上看，这张会员卡到底算个什么？
也就是说，会员卡就是一份消费者跟商家签的合同，260元是费用，卡是凭证，权利义务都在协议里写着。
山姆这套专卡专用、本人必须到场，属于预先拟好、不跟你商量的格式条款。
民法典第496条，格式条款要先按公平原则定权利义务，重大利害条款得合理提示说明。
要是没提示也没说明，对方压根没注意到，那对方就可以主张这条款不成为合同内容。
消费者权益保护法第26条，用格式条款排除或限制消费者权利、减轻自己责任的，内容无效，白纸黑字也算数。
山姆宣传时的满嘴一人办卡全家享用，到了收银台就变成专卡专用，前后两副面孔，有违诚实信用，还沾着虚假宣传的边。
当然，商家想守住会员体系的用心能理解，可规矩得讲理，防住了黄牛，也寒了自家人，这笔账不划算。
这事，大家气的其实不是那260块，是商家拿捏顾客的那股子傲慢。
规则该有，可规则不该是一堵拒人千里的墙，把一家老小晾在收银台前，丢的不只是面子，是人心。
做生意说到底处的是人心，你给顾客留一分体面，顾客就给你攒一分口碑，互不亏欠才是长久。
办卡之前别急着掏钱，把限制家人使用、退卡难这类条款先翻明白了。
真碰到不讲理的规矩，也别光顾着生气，留下现场证据，该投诉投诉，该举报举报。
但愿经过这一闹，商家能把规则说明在台面上，把服务做到人情里，别等信任凉透了再想着捂热。
各位读者，山姆这波操作到底占不占理，换成是你，你会怎么办，欢迎来评论区说说你的看法！
热门跟贴