无论网络购物平台有多少，中国邮政的网上营业厅都有着无可替代的地位，其对邮票、邮品的绝对首发权，使其在便捷、稳定、服务等多个方面都逊色于其他购物网站的劣势下，还能做到门庭若市、络绎不绝，也算是咄咄怪事。
自2011年网厅诞生以来，吐槽就伴随着网厅发展的每一个阶段，除了少数像放开大版预订资格这样利好购物者的“失误”外，其他大多数问题本质上就是在为难使用者。今天就来盘点一下，网厅至今还存在的“反消费者”现象，看看哪个才是集邮者最深恶痛绝的。
1.邮品品相无法保证。
品相是收藏者最在意的方面，本身“高价”购买邮票已经确立了其收藏品的定位，那么品相则是决定其收藏价值最直接的因素。
如今在网厅所购买的邮票邮品，品相好不好全凭运气，从折痕到水波纹再到指甲印，太多人晒出了自己惨不忍睹的开箱照片，可惜这么多年下来，除了快递包装有所改进，里面的邮票品相却没有任何提高，反而还出现了不少新的问题类型。
除了少数暴力快递造成的损害外，像指甲印和水波纹，完全就是装货工人“不小心”导致的，至于为什么这么多人、这么多次的“不小心”，细想大家也能懂的。
2.购买时网站经常提示“火爆”。
一些热门邮票邮品在购买时，不是无法进入购买页面，就是进入页面后显示“抢购火爆、稍后再试”，退出再进入后直接售罄，体验感极差。
大型购物网站在首届“双十一”时，就出现了类似的情况，可经过几次迭代，这种现象已经非常少见了，这是一个购物网站想要留住顾客的必修课，网厅却次次任其发生。
更让人无语的是，有些所谓的“火爆”，后经客服证实，是因为部分账号使用了相似的收货地址，导致系统判定其为同一人多次购买，从而剥夺了其购买资格。若不是有人发现这些账号在购买冷门邮票时也遇到“火爆”界面，只怕他们到现在还以为是自己运气不好或网络不好呢。
3.一次购买却要支付多笔运费。
同一时间在网厅购买的多款邮票邮品，经常出现要支付两笔甚至三笔运费的情况。一些邮票由于是原地发货，单独收取运费还能理解。可很多产品都是由集邮公司同一发货地发出的，却为何不能合并订单？这种做法不知是网厅系统混乱导致的，还是因为能够多赚钱就默许其存在了。
抢购类商品由于每次秒光，所以根本来不及加入购物车合并订单，但这个问题在网站支付逻辑上完全可以通过优化解决，不知如此令人怨声载道的问题，为何拖延至今都未能解决。
4.邮票邮品出现质量问题，难以维权。
收到品相有问题的邮票，有多少人维权成功过？很多人选择退货，但为什么最终会失败？
其实按照集邮公司规定的退货流程，其核心是提供完整、未中断的全程开箱视频，具体流程为：在快递员在场的情况下签收，录制从快递包装全貌到快递单的完整拍摄视频，流程为拆封外包装，取出配货单，取出内部邮册/邮票，逐一展示每一页、每一枚邮票正反面，视频要求无剪辑、无暂停、无中断。
只要不满足以上要求，维权成功的概率就会降低许多，不过毕竟是收藏类物品，这些特殊要求也还能理解，就是操作起来比较复杂，用户体验不好。
以上就是消费者吐槽网上营业厅最多的四个问题，网厅掌握着邮票最直接的发行权，这是其他平台不具有的优势，可这不能成为放任问题存在和发展的理由，尤其是存在多年的问题。不改变，也许是因为能力不足，但也反映了集邮公司是如何看待消费者的，孰轻孰重，不言自明。
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