空姐跪了，乘客要的真是道歉吗？
万米高空，餐车轻碰，空姐跪了。这一跪，真能换来理解？恐怕未必。
一趟航班上，乘务员推车经过窄道，与乘客发生磕碰。随后道歉、下跪，乘务长也出面赔不是。表面看，态度给足了。可问题是，有些人压根不是来要态度的，他是来撒气的。你跪着，他嫌姿势不够标准；你站着，他说你傲慢；你解释，他嫌你狡辩；你沉默，他又说你冷暴力。总之，只要他认定要找你茬，你连呼吸都算错。
机舱过道能有多宽？餐车再沉，也就是个带轮子的金属柜。铁皮也好，实心铝也罢，在那么窄的地方根本推不快，飞机上又不是急刹的公交车，哪来那么大的惯性？真想撞出大伤，条件都不允许。退一万步，就算乘务员有心使坏，那条过道也抡不开、使不上劲，更别说多数情况只是无心之失。可当一个人铁了心要闹，事实不重要，逻辑也不重要，重要的是他能站在“消费者”的高地上，把火气全喷出去。
歉也赔了，膝也弯了，乘务长也出面了，能配合的都配合了，还想怎样？照我看，机组没做错什么。该有的礼数有了，该给的台阶给了。面对这种乘客，完全不必低到尘埃里。乘客身份不是免罪金牌，更不是羞辱别人的许可证。机票买的是位移，不是特权。航空公司别总想着息事宁人，该给员工撑腰就撑腰，该说“不”就说“不”，别把忍让当服务。
老话说，有理不在声高。如今服务业里，过度维权不少见。有人花了几百块，就觉得自己买了全场指挥权。芝麻粒大的事，非要摆出满汉全席的阵仗。嘴上喊维权，心里其实在找茬。今天让空姐跪，明天就能让地勤爬。一味迁就，只会让撒泼成为捷径，让认真干活的人寒心。
服务不是下跪，尊重才是双向。空姐的膝盖，不该为无理取闹而弯。下一次，若没人敢较真、没人敢撑腰，谁还愿意好好服务？别让“顾客至上”变成“顾客至上脸”。跪地道歉治不了借题发挥，能治它的，是规则，是底线，是敢于说“够了”。
热门跟贴