做直播的人都懂：屏幕上的问话，是一句赶着一句来的

话是赶着来的做直播的人，大概都熟悉这个场景：镜头一开，人一个一个进来。人一进来，问话也跟着来，一句没答完，下一句已经排上。不是谁在催，是直播这件事本身就接着往下走。接待的节奏就不太由自己说了算，答着答着就慢了半拍。直播客服外包、电商客服外包被反复提起，多半就是从这种时候开始的。

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在线客服外包，先照着直播的时间排一排直播的时间通常固定，几点开播、播到几点，心里都有数。在线客服外包要接的，就是这段时间里的接待。开播前的准备、播中的高峰、收尾那一段，问话的密度不太一样。把人数和时段对上，接待就不至于一会儿挤、一会儿空。说复杂也不复杂，就是把人放到该在的位置上。排清楚了，那几个钟头才有人专心答话。

售前客服外包，答的是客人当下那点犹豫直播间里的问题，很多其实不大。合不合适、什么时候发、跟屏幕上差多少，来回就是这几类。可就这么几句话，答得利索，客人心里就踏实一点。售前客服外包要做的，是把这些话答得明白、答得一样。一样这两个字要紧，同一件事不能这次这么说、下次那么说。

售后客服外包，先把人的话听完售后遇到的多半不是一句话能讲清的事。东西和想的不太一样的时候，人开口是带着情绪的。这时候先别急着解释，先听人把话说完。售后客服外包担的，就是这一段需要耐心的活。听完再讲明白接下来怎么办、谁来做、什么时候有信儿。这一步慢一点，后面的解释就少一点。

专业客服外包公司，看的是几件小事挑合作对象的时候，不用一上来就问多大的场面。可以问问接待的人怎么排、口径谁来定、拿不准的事找谁。也可以问问两边怎么沟通，出了状况多久能知道。专业客服外包公司通常不怕问，问得细，说明两边都想清楚了。反过来，什么都说“没问题”的，反倒让人心里没底。这些小地方问清了，往后相处也顺当。

当然，交出去不等于就没事了。店里卖什么、这几天主推哪几款、话该怎么说，还是自己心里有数。提前讲一讲，接待就容易顺着店里的口气来。热之蜂客服外包也是先把这些日常对清楚，再谈怎么接。直播客服外包也好，电商客服外包也好，说到底是把时间用在该用的地方。能帮的忙有限，做不到的事不会随便应下。