顺风车的语言艺术！高速费谈不拢，俩人还谁都不主动取消！怎么办？

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跑顺风车的都懂，最头疼的不是赶路，是高速费谈崩之后的僵局。一旦协商不成，谁都不愿意主动点取消。乘客取消可能扣违约金，车主取消会影响账号分， 协商高速费这个情况，不属于平台认可的免责理由，最后两边全都陷入被动。

通过上面订单，真能学到沟通的门道。乘客询问有没有其他乘客，车主提前说明行程，告知高速费17元，希望乘客承担。乘客提出高速费对半分摊，双方没能谈妥，乘客打算另找车辆。

有意思的点就在这，双方谁都不想主动取消订单。车主客气地请乘客取消，乘客说明自己取消会产生违约金。车主全程没有发火吵架，没有半句谩骂， 还用一句“客户是上帝，要相信上帝的力量”沟通拉扯。

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全程没有争执恶语，就算谈不成也好好说话，这就是顺风车里难得的语言艺术。

很多同类纠纷，聊着聊着就互相抬杠、拉黑。但这位车主不一样，就算生意没成，也守住沟通底线。

说到底， 根源是平台规则存在漏洞 。高速费怎么分担，下单前没法提前敲定，只能接单后再协商。一旦谈不拢，就陷入死循环。高速费分歧，不算合规免责的取消理由，哪一方主动取消，都要承担对应的代价。

如果平台能在下单页面提前约定高速费承担方式，写清分摊规则，这类拉扯矛盾会少很多。

咱们不管是跑车还是坐车，都可以学学这种沟通方式，就算谈不拢，没必要恶语相向，好好说话才是上策。