10月3日，中国东方航空再通报“空姐跪地道歉”事件。

通报称，东航认为，MU6741航班旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益，已正式向公安机关报案，正积极配合有关部门开展调查取证工作。

依据公司旅客承运管理制度，为确保航班有序运行和旅客良好出行体验，东航已暂停为欧某某提供承运服务。

9月30日，东航就“空姐跪地道歉”一事第一次发布事件说明：

9月28日合肥至大连航班上，乘务员推餐车提供饮料服务时，因一名旅客处于睡眠状态，不慎使餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉、查看状况，但该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员等言行。航班落地后，医护人员检查确认旅客无明显外伤、无须进一步处理，旅客自行离开。

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（来源：长安街知事）