事情大家应该都清楚了！
9月28日，
MU6741航班客舱，
一空姐推小车送饮料，
不小心磕碰到一男子手肘，
空姐道歉了还不行，
称”道歉晚了“，
在客舱里咆哮。
涉事空姐一度下跪道歉，
该男子仍不肯放过。
9月30日，
东航就“空姐跪地道歉”事件
发布事件说明：
东航确认事件属实，
认定乘务员“受到惊吓”，
已第一时间开展心理疏导与关怀支持，
该员工已恢复正常工作。
针对这个“情况说明”，
公众对东航是不满意的！
比如，只字不提 “下跪”，
只用一句 “乘务员受到惊吓” 一笔带过。
网友质疑：
是不敢承认下跪，
还是想淡化这件事？
其次，只说 “会依法维护尊严”，
没有任何实质性惩戒动作
只是内部复盘取证，
对那位当众辱骂、威胁要踢乘务员的乘客，
没有任何处罚表态。
网友吐槽：
维护尊严，
不能只停留在口号！
10月3日，
东航再通报“空姐跪地道歉”事件
注意！
9.30是“事件说明”，
10.3是“情况通报”！
分量完全不一样！
“事件说明”是初步情况解释、公关回应，
“情况通报”，
是拿出实质行动的正式通告！
0 1
定性升级
直接认定旅客欧某某涉嫌扰乱航空器秩序，严重侵害员工人格尊严。
0 2
硬核动作
①正式向公安机关报案，交给警方法律调查；
②暂停该旅客的承运服务，也就是拉黑，不再卖票给他；
0 3
新增员工保障
对当事乘务员予以关爱慰问、心理疏导和法律援助
从单纯 “解释事件”，
升级到主动用法律手段维护员工尊严。
这是巨大转变，
网友也终于知道那个牛XX的人物，
欧某某这一出，
根本不是正常维权，
耍完威风之后，
一定明白了：
花钱买机票，
买的不是一张
可以随意辱骂、恐吓、羞辱劳动者的
特权门票。
这次东航的处置，
算是打在了点子上：
正式报案，
交由警方调查，
同时暂停对他的承运服务。
说白了，
东航不再接待这位 “机闹”。
航司拉黑只是第一步。
我们更期待警方依法给出相应惩戒，
让所有人看见：
戾气不能随便撒，
别人的人格尊严，
容不得，
你在万米高空肆意践踏。
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