10月3日，话题“为什么现在退房时酒店不查房了 ” 登上热搜引热议。不少网友 发现近几年以来，住酒店退房变得非常简单，只要去前台交还房卡，退房就算完成了，已经不需要像过去一样，退房时排队等待查房了。

其实，不查房对于酒店来说更划算。从经济学的角度来看，降低人力成本与提升消费体验，是两大原因。

首先，损坏的物品价格抵不上查房用人成本。无论是以现金的形式还是以银行卡预授权的形式收退押金，都是需要付出人力成本。除了收退押金，如果在退房前有查房这一步骤，酒店也需要为这一步安排专门的人力，这些均会增加用人成本。

过去，客房内消费是酒店收入来源的一部分。酒店会提供明码标价的商品与餐食，但商品种类单一，价格也不便宜。随着外卖平台的兴起，消费者可以享受个性化、高性价比的商品。一些酒店还利用机器人将外卖送到房间，也会在大厅等区域设置自动售卖机。客房内消费的减少及扫码下单服务的普及，也为酒店免查房提供了条件。

其次，免查房的举动能增加住客好感，带来好口碑。顾客体验感是酒店业的核心竞争力。遇到退房高峰期，客人往往需要等候很长时间，非常影响行程安排和入住体验。不查房带给客人的信任感，是提升体验感的好方式。

事实上，酒店并不是不查房了，而是将查房工作转移到了订房阶段和退房之后。数智赋能信用体系降低了交易过程中的信息获取成本和监督成本。大量线上订房平台引入信用住、先住后付、免押金免退房等功能，线下消费者也可以通过电子支付预授权押金获取免退房待遇，退房后再统一结算。全社会信用体系的健全降低了双方的信息不对称，智能化监控设备使物损追溯不再困难，免查房的酒店并不会真正吃亏。

眼下，线上渠道订房是酒店客源的主渠道，免查房也成为酒店业的大趋势。消费者在平台上预订酒店，离店后进行评价，口碑与好评成为消费者选择酒店的标尺，不管是免查房，还是提供免费商品，或是推出增值服务，其最终目的都是取悦消费者，为酒店赢得更多好评，从而吸引更多人入住。

在2023年7月，文化和旅游部公布了《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿）》，推广信用经济，健全信用管理制度。提倡“先用后付”“减免押金”等信用消费。

所以，住酒店免查房，不仅仅建立在酒店提升收益的需求基础上，也建立在社会发展到一定的阶段、人们的素质普遍提高的基础之上的，是社会进步的表现。

来源：经济日报、科普中国、中国新闻网、新快报

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅