一张身份证照片。仅凭这张照片，支付宝客服就协助解除了支付限制。没有刷脸，没有手机号核验。
9月22日凌晨，网友“爱吃烤地瓜”登录支付宝，发现余额宝里的钱不见了。部分资金被转入余额，首页账单没有任何支出记录。她点开“诈骗举报”页面，才发现账户曾被其他设备登录。当天前后21笔支出，合计3894.69元。部分转账和消费记录一度不可见。
蚂蚁客服曾打电话告诉她“不能赔付”，并问她当天下午是否和客服沟通过、是否上传了身份证照片。她否认。随后她翻找App内的聊天记录，发现骗子确实和客服进行过三次解除限制申请。其中两次，客服仅看到身份证照片，未要求刷脸，也未通过绑定手机号核验，就协助对方解除了风险限制。骗子所用的身份证照片，是从支付宝平台得来的。当时她的手机并未被踢下线，也没有收到风险提醒。
持续申诉后，支付宝赔付了全部3894.69元。
评论区里，不少网友说有类似经历。有人被盗刷一万四，半年后才发现。有人余额宝被盗刷三万，以红包形式转出，转账记录被删除。有人质疑：仅凭身份证正反面就能解除支付限制，客服的问题很大。一个号能同时登录不掉线，用户可能无法及时收到风险提示。
支付宝方面回应新识研究所：具体情况需要本人来电才能查看，建议用户不要把个人信息透露给对方，验证码、支付密码、身份证都不要透露。平台有自主研发的智能风险防控系统，识别到风险时会有多种防护手段。
问题不在风控系统有没有，在它什么时候启动。 21笔支出，用户不知情。客服解除限制，用户不知情。手机没被踢下线，用户没收到提醒。系统识别到了风险吗？如果识别到了，为什么客服还是解除了限制？如果没识别到，那智能风控系统的“智能”在哪里？
一张身份证照片，两次解除限制，21笔支出。 用户最终拿到了赔付。但如果没有发帖、没有舆论、没有持续申诉，这笔钱能回来吗？评论区那些被盗刷一万四、三万的网友，他们拿回钱了吗？
风控系统再智能，执行风控的是人。 客服的一个操作，可以绕过所有系统。骗子拿到照片，客服解除限制，钱转走。用户最后知道。这个链条里，最薄弱的环节，不是系统，是人。
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