不少小区业主都遇到过这样的情况，因为物业服务不到位，没有按时缴纳物业费，没过多久就收到法院的传票。很多人第一次被起诉，心里会很紧张，担心一旦开庭，自己说不好话，最后不仅要补齐物业费，还要承担违约金和诉讼费。
有一部分业主收到传票之后，直接选择不去开庭。他们觉得物业本身服务做得不好，不去出庭，法院就不会支持物业的诉求。但实际情况并不是这样。如果被告无故缺席庭审，法院可以按照缺席判决来审理案件。业主失去当庭陈述、举证质证的机会，很大概率会败诉，后续还会被申请强制执行，个人银行账户、微信支付宝都有可能被冻结。
还有一些业主，开庭之后情绪激动，一味口头抱怨物业各种问题，没有条理，抓不住重点。在法庭上单纯诉苦，很难被法官采信。打官司依靠的是事实和证据，不是情绪。面对物业起诉物业费的案件，陈述要有逻辑，分清主次，抓住核心要点。
法庭上，优先讲这三句话
第一句：原告没有全面履行物业服务合同约定的义务，存在服务瑕疵，请求法院结合实际情况酌情减免物业费。
这句话不是凭空辩解。物业服务合同里面写清楚了物业公司需要承担的工作范围，比如小区公共区域环境卫生清扫、电梯日常维保、公共设施维修养护、小区安保巡逻、绿化养护等。业主不能只凭主观感受说物业不好，需要拿出对应的证据。
可以提前整理好照片、视频，记录楼道长期堆积垃圾、电梯频繁故障报修之后长时间无人上门维修、监控损坏长期不更换、绿化枯死无人打理等场景。证据上面最好带上时间信息，证明对应的问题持续存在。需要注意，单次偶然出现的小问题，一般不认定为服务瑕疵；只有持续性、长期没有整改到位的问题，才会作为法院审理时的参考依据。
第二句：原告主张的违约金，没有事实和法律依据，请求法院不予支持。
物业的起诉状里面，除了要求业主补交物业费，大多还会附带一笔违约金。这笔违约金一般是按照物业服务合同约定计算。如果物业本身存在服务不达标的情况，属于物业先行违约。这种情形下，业主有权抗辩，不需要承担违约金。
很多物业公司会把违约金比例设置得很高。就算业主确实存在欠费，法院也有权根据案件实际情况，调低过高的违约金。当庭提出不认可违约金的诉求，是业主正常的诉讼权利。
第三句：本案诉讼费，应当根据双方过错程度进行分担。
诉讼费最终由谁承担，不是由原告或者被告说了算，由法院根据案件结果、双方各自过错来判定。如果物业的服务存在明显瑕疵，案件没有完全按照物业的诉求判决，法院有可能判令物业承担一部分诉讼费。当庭提出这一点，完成完整的抗辩陈述。
这三句话，是庭审答辩的核心框架。说完这三句话之后，再提交准备好的证据，有条理地说明物业存在哪些服务问题。不要脱离证据空谈问题，也不要和对方律师争吵，只需要客观陈述事实。
几个很多业主容易踩的误区
误区一：只要物业有一点做得不好，就可以一分钱物业费不交。
这个想法是很多业主的常见误解。物业服务是持续性的公共服务，面向整个小区全体业主。法院审理这类纠纷的时候，会区分轻微服务瑕疵和严重违约。如果只是偶尔保洁清扫不及时这类小问题，一般不能直接拒交全部物业费。只有物业长期大面积不履行核心服务义务，严重违反物业服务合同，才有可能大幅度减免。
简单来讲，物业存在服务瑕疵，业主可以申请减免部分费用，但很难直接免除全部物业费。
误区二：小区很多业主都没交物业费，我不交也没问题。
小区其他业主是否欠费，和单个业主的案件相互独立。每一起物业费诉讼，法院都是单独审理，依据各自的证据判决。别人的情况，不能当作自己案件的抗辩理由。
误区三：不交物业费，是因为物业没有解决邻里矛盾、房屋质量问题。
房屋墙体开裂、渗水这类质量问题，如果房屋还在保修期，责任主体是开发商，不是物业公司。邻里之间噪音、占地纠纷，属于业主之间的民事纠纷，物业只有协调义务，没有强制处理的权力。不能因为这些事情拒交物业费。把不属于物业责任的问题拿到法庭上抗辩，不会得到法官支持。
收到传票之后，开庭之前要做的准备工作
第一步，仔细阅读物业提交的起诉状，看清对方主张的欠费时间段、物业费金额、违约金数额，还有物业提交的证据清单。核对欠费时长和金额，确认数字有没有出入。
第二步，收集整理证据。所有照片、视频最好分类保存，标注清楚拍摄时间、地点。除影像资料之外，向物业报修的聊天记录、线上报修平台记录、向物业和社区投诉问题的书面材料，都可以作为证据提交。纸质材料建议准备复印件，原件开庭携带备查。
第三步，书写书面答辩状。把前面提到的三点核心主张写进去，写明事实，附上证据清单。开庭的时候可以提交给法官，方便法官快速了解答辩意见。就算口头答辩，提前写好内容，也能避免临场慌乱遗漏要点。
第四步，按时参加庭审。如果确实有客观原因没办法到场，可以提前向法院申请延期开庭，或者委托亲属、律师代为出庭。千万不要无故缺席。
庭审当中，说话的注意事项
法庭发言，语速放缓，条理清晰，不要打断法官和对方发言。回答问题简洁客观，不要夹杂情绪化指责。只围绕物业服务合同、证据、物业的履约情况陈述。
对方提出质疑的时候，不要争执。可以简单回复，相关情况有证据可以佐证，请求法庭核实。庭审核心是举证，不是争辩输赢。
案件判决之后，如果对判决结果不服，可以在判决书送达之日起十五天内向上一级人民法院提起上诉。如果没有上诉，判决生效之后，需要按照判决内容履行义务。拒不履行生效判决，会面临强制执行，影响个人征信。
物业服务，本质上是双向的合同关系。物业公司收取费用，就要按合同提供合格的服务；业主享受公共服务，也有按时交纳物业费的法定义务。出现矛盾优先选择协商沟通，小区业主委员会可以代表全体业主，和物业公司沟通整改事项。协商无法解决，再走诉讼途径。诉讼是维权手段，但不是发泄矛盾的渠道。理性举证，依法抗辩，才是处理物业费纠纷稳妥的方式。
小区物业和业主，本是共生关系。物业做好服务，业主按时缴费，小区环境才能持续维护。遇到纠纷，依靠法律途径厘清责任，对双方来说都是公平的解决方式。
话题讨论：你所在小区的物业服务有哪些需要改进的地方？遇到物业纠纷，你会优先选择协商还是走法律途径？欢迎在评论区交流看法，关注账号，持续分享民生法律相关实用知识。
免责声明：本文仅为普法参考，不构成个案诉讼指导，具体以法院裁判为准。
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