问客服外包报价的人，多半是在某个忙不过来的当口。

消息堆着，货也堆着。敲下那句话的时候，心里其实还有一句没说出来：这份活，是不是该找个人搭把手了。

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报价当然要问，只是这件事，本来就不是一句话能报出来的。

先说句实在的：没有一个张口就来的数

不是谁不愿意报，是每家店的日子不一样。

有的店清早就有问话进来，有的店入了夜才热闹。

这些不问清，张口给个数，其实不负责任。所以问客服外包报价之前，先让对面把店里的事听明白。

商量的头一件，是几点到几点得有人

报价先落到的地方，是时间。

在线客服外包这一段，看的就是时段铺多长：早上从几点开始有人，夜里几点收，周末算不算。

时段定下来，人手才排得出，钱才有个落处。把自家的作息讲开，单子才对得上。

这几句说清楚了，在线客服外包这一段也就定了。

再一件，是问话挤在哪些时候

客服外包接的是问话，问话的多少，一家一个样。

活动一来，消息能翻好几倍；平常日子，又闲得下来。电商客服外包要排的人手，就顺着这个起伏走。

从早到晚一个人守着，和忙的那几个钟头多一个人顶上，数不一样。

把自家的忙闲讲明白，电商客服外包这一段也就好商量了。

有些话要反复讲，有些话要听完

客人下单前问的，多半就是那几句：尺码、用法、几天能到。售前客服外包做的，是把这些话一遍遍讲清楚，不着急，也不含糊。

售前客服外包答的不只是话，也是让人心里踏实下来。

东西到了之后的事又是另一种。不合心意、慢了、不对了，话里往往带着情绪，售后客服外包要留出的，是把话听完的那一段。

这一段慢一些，客人反倒愿意把话说完。售后客服外包要的耐心，就花在这里。

两段占的工夫不一样，单子上的分量自然也不一样。

看一家专业客服外包公司，看它肯不肯把话讲细

谈报价的时候，顺带看两处。

一处是肯不肯问，问得细，说明它把这件事当回事。

一处是肯不肯写。哪些时段、排几个人、遇到拿不准的找谁问，一行行写下来，两边都省心。

找专业客服外包公司，看的就是这个。

商量完，日子才刚开始

说到底，报价是一次商量，不是猜谜。

热之蜂客服外包做这件事，也是先把店里的作息、人手、哪几段问话多、哪些话要听完，一件件听明白，再谈那个数；能做到的应下来，做不到的提前讲开。

问报价不丢人，问到实处，往后的来往才走得长。