前阵子一家五星级酒店， 32楼客房一周内连着3个客人投诉——房间里看到"大蟑螂"， 客人还在平台上发了差评和投诉。酒店慌了，要求团队做了一轮客房，但是没用，处理完第二天，又出现了一起客诉。
如此频繁出现，他们第一反应是："高层怎么会有蟑螂？是不是住客自己带进来的？"
酒店无奈找到了我，我到现场一看，就明白问题不在32楼。
▌ 01 高楼层的大蠊，从来不是"凭空出现"的
先说个常识：美洲大蠊 不善飞行 ，更不可能飞跃几十米高度进入32楼客房。高楼层出现大蠊，几乎都是顺着建筑内部的竖向通道，从底下"爬"上来的。
所以思路也很简单，弄清楚两个问题： 大蠊从哪里来，又是从哪里进入客房的 ？
▌ 02 排查从客房一路摸到地下
第一个问题：大蠊是从哪里进入客房的？
地漏 ：淋浴间的所有地漏、排水口都安装了密封性较好的地漏组件（这是之前客房蛾蠓问题建议酒店安装的），这些地方没有问题。但是浴缸下面的排水口未做防护，恰好，也在浴缸下方发现了美洲大蠊尸体。
马桶法兰圈： 有间客房，我用检查镜看到马桶下面的法兰圈有破损，怀疑大蠊是从马桶后钻出来的。我们建议拆开进一步检查确认。但是工程师傅始终坚持这里不会有问题。双方僵持不下，我拿来一罐气雾罐，对着马桶下面来了一发 "药激大法" ，没一会，一只美洲大蠊窜出来….我跟工程师傅相视一笑，他坚定的拿起了工具。
最终拆开发现法兰圈老化错位，缝隙很大，而且下面还有大蠊尸体，甚至有大蠊未孵化的卵鞘，这里应该就是大蠊进入客房的源头了。
而地漏、排水管、马桶排污，所有的排水排污都会连接最终汇集到楼层的废水管/污水管，最终排向市政污水管网。
这种口子最隐蔽，光看表面永远发现不了。
吊顶上方和管井，中央空调回风口 都未发现问题。
搞清楚了大蠊怎么进到客房了，如果只是对马桶、地漏做密封做滞留喷洒，只是治标不治本。还需要搞清楚"病根"在哪里。
第二个问题：大蠊从哪里来？
下到B1：垃圾房紧挨着厨房，地面有残羹、排水沟积水，温度湿度刚好，大白天就有零星的美洲大蠊在爬。顺着方向找到 化粪池 ，打开盖子，里面的大蠊在开疯狂派对，看得人头皮发麻。
真相清楚了： 大蠊从B1垃圾房、化粪池起家，密度一高，自然会扩散，顺着排污立管和管井一路上迁，到32楼顺着未密封的浴缸地漏、错位的法兰圈钻进客房。
▌ 03 最容易被忽略的，是"通气管"
很多酒店查大蠊，只盯着地漏和马桶，漏了一个关键角色—— 通气管 。它是高层入侵的头号主因。管道废气积聚、加上管道排风负压，虫就顺管一路上爬；而通气管的排气口，基本都开在酒店最高层。换句话说，你以为最干净的顶层，恰恰可能是虫子进出的总闸门。
不查通气管，高层的问题永远断不了根。
▌ 04 治大蠊，治的是"系统"不是"虫子"
我给他们定的 方案 是这样的：
先把化粪池（室内室外的都算上）、隔油池、污水井、雨水井 这几个孳生地用 热烟雾 打一遍，密度高的地方再加 喷粉 处理，快速压低密度。
再把酒店32楼及上下几个楼层的客房下水口、马桶底座，用 药物灌注 加 滞留喷洒 ，几个投诉严重的客房拆开马桶对管道做 泡沫处理 。
做完处理，酒店安排对马桶和地漏进行密封。
对几个频繁投诉的客房设置 蟑螂屋 做监测，排除风险。
节奏上不要求每个月都打药，但每个月必须查一遍，尤其是暴雨之后必复查，看到什么密度再定下一步怎么处理。
按照这个方案执行以后，目前已经过去一个多月了，没有再接到客户大蠊的投诉。
这里面有个很容易踩的坑 ——酒店的下水道和市政管网是通的。暴雨天市政管网里的虫密度一飙升，大蠊会主动往酒店这边入侵。更头疼的是，有时候物业那边对管网做了热烟雾处理，反而把虫往酒店这边赶。所以有些酒店总觉得"明明做了处理，怎么效果老不稳定"，根源往往就在这里——你管得了自己家，管不了隔壁。做我们这行，要有敏感度，别只盯着自家客户，周边的一些变化、虫控作业等需要留意。
你管得了自己家，管不了隔壁。
▌ 05 写在最后
其实有很多酒店客房投诉 蠼螋 ，也可以按照这个思路来一遍，原理搞懂了，无非就是举一反三的事情。一个案例的分享，价值不在于案例本身，而在案例里面藏着的底层逻辑，搞懂虫子的习性、孳生环境、理解系统内的风险，才能更准确的 找到"病根"，对症下药。
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