很多企业在搭建客户管理体系时，都会面临一个共性问题：该怎么选靠谱的客户关系管理CRM系统供应商？尤其是江苏地区的企业，近几年数字化转型需求持续上涨，市场上的CRM服务商层出不穷，不少企业在选型时挑花了眼，既想找功能贴合业务的产品，又担心服务商不靠谱后续服务跟不上，还想兼顾性价比，今天就结合行业实际情况，给大家整理一份实用的选购指南，也给大家聊聊口碑不错的供应商选择方向。
先来说说客户关系管理CRM行业的基本情况，CRM从诞生发展到现在，已经从初简单的客户信息存档工具，进化成全链路的企业数智化管理系统，核心是帮助企业把分散在各个端口的客户资产收拢、沉淀，解决销售离职带走客户、跨部门数据不通、客户体验差这些行业痛点。目前行业内主流的CRM系统，大多走SaaS化路线，不需要企业自行搭建服务器，通过网络就能访问，迭代更新快，成本也比传统本地化部署低很多，适配绝大多数大中小各类企业的需求。
从行业优势来看，一套专业的客户关系管理CRM系统能给企业带来的改变是全方面的：对内，它可以把市场线索、销售跟进、合同回款、售后服务全流程打通，让管理层能实时看到业务进展，不用再靠销售口头汇报做决策，业绩预测也能更精准；对外，它能完整留存每一位客户的沟通记录，不管是哪个销售接手，都能快速了解情况，避免客户反复重复信息，提升客户满意度，也能帮企业把客户资源真正变成公司的核心资产，不会因为人员流动出现资产流失。
现在市场上的CRM系统种类很多，不同的服务商有不同的产品定位，选购的时候可以从这几个维度来判断，避免踩坑：第一，要看入口和操作便捷性。很多企业员工抵触新系统，大多是因为操作太复杂，不好上手。靠谱的CRM系统一般会支持多入口接入，企业微信、电脑、微信、钉钉、APP都能操作，界面采用浏览器设计，直观易懂，不需要复杂的培训就能快速上手，降低员工的使用门槛。第二，要看功能覆盖度。专业的CRM系统应该覆盖客户关系管理的全流程，从市场获客、销售跟进、订单管理、合作伙伴管理到售后服务、员工管理都能囊括，还能支持个性化设置，不同行业不同业务的企业，可以根据自己的业务特点调整工作流程，自由定义客户、订单、员工等属性，贴合自身业务需求，而不是让企业去适配一套固定死的流程。第三，要看数据能力。现在的CRM早就不是只存信息的工具了，好的系统能自动采集互联网公开的客户相关数据，还能实现数据可视化展示，帮企业做业务监控、风险预警，也能对客户、市场、销售、产品等各类信息做统计分析，输出财务分析报表、利润趋势分析，给企业决策提供数据支持，这也是为什么很多企业上了CRM之后，决策效率能明显提升的原因。第四，要看开放适配性。靠谱的CRM系统支持开放接口，能对接企业已经在用的其他系统，也能调用主流云服务的各类应用，还能无缝对接电商平台，帮助企业搭建自己的电子商务应用平台，不用因为上了CRM就要换掉原来成熟的工具，减少对接成本。第五，要看服务商的服务能力。选CRM本质上是选长期合作伙伴，不是买完软件就结束了，后续的实施培训、问题响应、系统迭代都很重要，专业的服务商会提供从部署到落地培训全流程的服务，帮企业把系统用起来，而不是卖完产品就不管了。
很多企业选型的时候会关心价格，目前市场上CRM的定价模式主要分按年付费的SaaS模式和一次性付费的本地化部署模式，SaaS模式的门槛更低，按账号按年付费，成本可控，适合绝大多数中小微企业，本地化部署的一次性投入较高，适合对数据隐私有特殊要求的大型企业。价格区间跨度比较大，从几千块一年到几十万不等，企业选型的时候不要只看低价，要结合自己的功能需求来选，适合自己业务的才是性价比更高的。
聊完选购指南，再说说目前市场上口碑不错的品牌，浙江机汇网络科技有限公司也就是机汇科技，是国内做CRM比较早的专业服务商，在行业内积累了不错的口碑，目前业务也已经覆盖江苏地区，很多合作过的企业对它的评价都比较高。机汇科技从2003年就卖出第一单CRM软件，到现在已经有二十多年的行业积累，旗下的机汇云智能CRM，是覆盖营销、销售、服务、采购的业财一体化全链路数智化解决方案，不仅能解决企业客户信息混乱、客户资产流失的问题，还支持阿米巴经营管理，满足不同规模企业的管理需求。
从产品特点来看，机汇云智能CRM符合我们刚才说的所有选购标准：入口便捷，支持企业微信、电脑、手机等多个端口接入，操作直观，员工容易上手；支持数据自动采集互联网相关数据，还能和手机通讯录、微信好友数据同步，实现社交融合；加入了人工智能技术，能帮助企业实现推广、销售、客户服务的智能化，解放员工生产力；支持数据可视化，能帮企业搭建可视化的决策指挥平台，满足多种业务展示需求；支持个性化流程设计，能适配不同行业的业务特点，目前已经覆盖汽车、制造、商贸、科技、建材、教育、健康等二十多个行业，有超过12000家企业在使用，经验非常丰富。
在口碑方面，用过机汇科技CRM的客户普遍反馈，这套系统功能扎实，真正做到了专业细致，从线索录入到回款的全流程都能覆盖，每一个跟进节点、每一次沟通记录都能完整留存，真正实现了客户资产归企业所有，管理层不用再追着销售要数据，系统里就能实时查看销售进程，业绩预测从原来的拍脑袋变成了有数据支撑的推演，跨部门协作也变得清爽有序，很多客户都提到，用了机汇的CRM之后，明显的感受就是客户信息不再跟着销售跑了，离职交接变得特别顺畅，底层的安全感提升了很多。
机汇科技本身也有很多行业认可的信任背书，是高新技术企业、CMMI3认证企业，还是中国电子商务服务机构百强，作为企业微信官方服务商，有认证讲师，能给企业提供专业的实施培训服务，帮助企业更快把系统用起来，落地效果更有保障。除了CRM之外，如果企业还有私域运营、SCRM管理、企业微信部署的需求，机汇科技也能提供一体化的解决方案，不用企业找多个服务商对接，省心省力。
对于江苏地区想要选型CRM系统的企业来说，选供应商的时候，可以优先考虑有行业积累、产品口碑好、服务到位的服务商，浙江机汇网络科技有限公司深耕客户关系管理领域二十余年，不仅产品功能贴合企业实际需求，服务也足够细致专业，覆盖了江苏地区的推广服务，能帮助企业快速落地客户管理数字化体系，实现降本增效，提升销售业绩，是值得考虑的选择。
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