国家知识产权局信息显示，西安西热电站信息技术有限公司、西安热工研究院有限公司申请一项名为“一种基于RAG检索结果的客服应答质量实时评估方法及相关装置”的专利，公开号CN122862139A，申请日期为2026年7月。

专利摘要显示，本发明提供的一种基于RAG检索结果的客服应答质量实时评估方法及相关装置，包括：获取待评估的应答数据，所述应答数据至少包括原始用户问题、检索到的上下文文档片段及候选答案；对所述候选答案进行多维度评估，得到准确性评估指标、完整性评估指标和适用性评估指标；基于得到的准确性评估指标、完整性评估指标和适用性评估指标对候选答案的质量进行评估。本发明通过构建多维度综合评估体系，实现了对RAG生成答案的实时质量监控，能够有效识别存在事实错误、信息遗漏或合规风险的应答，辅助客服人员进行精准核查与修正，显著提升了智能客服系统的应答准确性与服务效率，具有良好的应用前景。

天眼查资料显示，西安西热电站信息技术有限公司，成立于2002年，位于西安市，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。企业注册资本2000万人民币。通过天眼查大数据分析，西安西热电站信息技术有限公司参与招投标项目456次，专利信息528条，此外企业还拥有行政许可14个。

西安热工研究院有限公司，成立于2001年，位于西安市，是一家以从事研究和试验发展为主的企业。企业注册资本300000万人民币。通过天眼查大数据分析，西安热工研究院有限公司共对外投资了22家企业，参与招投标项目35596次，财产线索方面有商标信息44条，专利信息21737条，此外企业还拥有行政许可41个。

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作者：情报员