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【信源】运载四季

【编辑】Samuel

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近日，一位乘客在社交平台分享了8号线西藏北路站工作人员全力以赴帮她找回几乎无望找回的小小耳钉的故事。事发当日，乘客不慎遗失自己耳钉，心急如焚。她折返于途经的商场、店铺，均一无所获。最后，她抱着试一试的想法，来到8号线西藏北路站寻求帮助。

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面对焦灼不已的乘客，车站服务中心工作人员陆英杰耐心安抚她的情绪，慢慢引导乘客回忆耳钉遗失的前后经过，逐一了解她的出行路线、耳钉特征等关键信息，值班站长许萍与民警认真调取监控并进行溯源排查。但是乘客过于焦急紧张，先后两次提供的信息均存在偏差。工作人员没有气馁，开始从头梳理，完整调取乘客全程行程，最后精准锁定耳钉掉落于车站费区外通道。并推测可能会被误认为垃圾扔掉，车站立即安排保洁员对垃圾桶进行细致翻找，几经努力终于找到了这枚耳钉。工作人员向乘客如实说明情况：保洁阿姨作业时将小巧的耳钉误当作垃圾收纳，过程中耳钉针体出现轻微弯折。面对这一细微损耗，乘客并未计较，工作人员全程认真负责、真诚以待的坚守，让她倍感温暖、心生感激。