打开手机通话记录，很多人看到陌生短号、银行客服来电，第一反应直接挂断，或者随手标记骚扰电话。不少人觉得陌生来电基本都是推销、广告，没必要浪费时间接听。但有两类来电，和普通推销电话完全不一样，如果多次拒接，很可能错过关键预警，银行卡里的存款有被骗子转走的风险。这两个号码，一个是全国反诈预警专线96110，另一个是你银行卡所属银行官方风控客服来电。

很多人有过类似经历：正在和骗子聊天，对方诱导下载陌生软件、开启屏幕共享，或者准备给陌生账户转账。后台反诈系统监测到风险，立刻拨打96110进行劝阻。可当事人以为是骚扰电话，直接挂断，反复几次之后，民警只能上门紧急劝阻。一旦错过这个提醒，账户资金很容易被转走。银行风控来电也是同理，系统检测到你的银行卡出现异常交易，异地登录、大额转账、频繁向涉诈账户汇款，银行客服来电核实交易情况，确认是不是本人操作。如果一直不接，风控无法确认资金操作的真实性，等骗子完成转账，后续想要追回资金，难度会成倍增加。

在这里要先说明，不是说只要不接这两个电话，钱就一定会被转走。文章标题所表达的，是存在财产损失的风险，不是绝对必然的结果。目的是提醒大家重视这两类官方来电，而不是制造恐慌。很多读者容易把这类提醒当成夸大宣传，本质上是大家对96110和银行风控电话的作用、工作逻辑不了解，今天把全部细节讲清楚，教大家分清真假来电，守住自己辛苦攒下的存款。

第一个：96110，公安反诈预警劝阻专线

96110是公安部统一启用的全国反诈专用号码，它的核心功能不是报警报案，而是预警劝阻。简单理解：当反诈大数据系统监测到你的手机、账号出现涉诈风险，系统就会自动拨打96110，工作人员会提醒你，你当前正在接触电信诈骗，立刻停止操作，不要转账、不要给对方验证码 。

什么时候96110会主动打给你？

第一种，你正在和诈骗分子通话。比如接到冒充公检法、冒充客服退款、冒充领导的电话，和骗子长时间通话，反诈平台识别到号码风险，马上发起预警呼叫。

第二种，点击了骗子发来的链接，下载来源不明的APP，开启屏幕共享。屏幕共享一旦打开，对方可以直接看到你手机屏幕，银行卡账号、短信验证码都会被对方获取，资金随时会被划转。

第三种，你正在准备向陌生账户转账，金额较大，收款账户标记为涉诈高危账户。系统识别这笔转账存在极高被骗风险，96110会优先来电劝阻。

第四种，你的家人、亲属出现被骗风险，反诈中心联系不上当事人，会拨打紧急联系人电话，提醒你及时提醒家人。

很多人会有疑问，96110打电话过来，会要我的银行卡密码、短信验证码吗？这里明确说清楚：正规96110来电，绝对不会索要银行卡密码、短信验证码，不会要求你转账到所谓安全账户，不会让你开启屏幕共享。工作人员的工作，只是提醒风险，告诉你现在遇到的是哪一类骗局，劝你立刻切断和骗子的联系，停止转账操作。

如果96110多次拨打，一直无人接听，会怎么处理？反诈工作人员会持续尝试联系，多次呼叫失败之后，属地派出所民警、社区网格员会上门当面劝阻。这是一场和骗子的赛跑，骗子会想方设法诱导你快速转账，警方就要抢在资金转出之前拦住你。有真实案例，一位市民接到冒充公检法诈骗，对方哄骗他把存款转入安全账户，他已经准备操作，96110多次来电都被他当成骚扰电话挂断。反诈中心联系不上当事人，民警立刻上门，赶到的时候，当事人正准备把验证码发给骗子，差一点，几十万存款就全部被骗走 。

这里有一个非常关键的辨别要点：现在骗子有改号软件，可以伪造来电显示。哪怕手机来电显示96110，也不能仅凭来电显示就完全信任对方。如果电话里面，对方要求你提供银行卡号、密码、验证码，让你转账，那一定是假冒的骗子。遇到这种情况，直接挂断，自己手动拨打96110或者110核实情况，不要在通话里按照对方的指令操作。

第二个：银行卡所属银行官方风控来电

第二个必须重视的来电，是银行官方风控部门打来的电话。银行客服号码大多是5位或者6位95开头的官方客服号，比如各大国有银行、股份制银行的官方客服热线。银行风控系统会24小时监测银行卡交易，一旦出现异常行为，风控人员就会来电核实交易。

触发银行风控来电的常见场景：

第一，银行卡长时间没有大额资金进出，突然一笔大额对外转账，收款账户是涉诈高危账户。

第二，异地登录手机银行，或者在陌生设备登录，短时间内连续多笔转账。

第三，频繁向多个陌生个人账户转账，账户资金快进快出，符合涉诈账户的资金流动特征。

第四，银行卡短时间内出现境外交易、跨境转账。

银行风控打电话，目的只有一个：确认这笔交易是不是持卡人本人操作。如果不是本人操作，银行可以及时采取止付、冻结账户的措施，阻止资金转出。如果电话一直无人接听，银行没办法确认交易真实性，只能依靠系统预设规则判断。一旦资金成功转到诈骗账户，这笔钱被拆分、快速转移之后，想要追回会非常困难。

很多读者分不清银行官方客服和冒充银行的骗子电话，这里教大家简单区分。正规银行风控来电，只会和你核实交易信息，确认是不是你本人操作。不会主动索要银行卡密码、短信验证码，不会引导你下载其他软件，不会让你脱离银行官方APP进行转账操作。

骗子冒充银行客服的套路，一般是说你的银行卡涉嫌洗钱、账户冻结，需要核验身份，诱导你提供验证码，或者让你转到安全账户。只要对方说出“安全账户”三个字，百分之百是诈骗。

同样，骗子也能伪造银行客服号码。如果接到银行来电，对方要求你提供密码、验证码，不要继续沟通。挂断电话，打开银行卡官方APP，找到APP内自带的客服入口，或者手动输入银行官方客服号码回拨核实，不要直接回拨通话记录里面的号码。

很多人踩坑的误区，看完避开这些错误想法

误区一：标记骚扰电话，直接永久拦截96110和银行客服。

现在手机自带骚扰拦截功能，很多陌生来电会被自动拦截。不少用户看到96110来电弹窗，随手标记骚扰，直接拉黑。一旦拉黑，后续反诈预警电话就打不进来。等到你遇到诈骗，系统发起预警，电话无法接通，就错过了最重要的劝阻机会。建议大家把96110添加到手机白名单，关闭针对这个号码的骚扰拦截。银行常用官方客服号码，也可以添加到通讯录，避免被系统误拦截。

误区二：只要是官方来电，对方说什么都信。

很多人走向另一个极端，看到来电显示96110或者银行客服，就完全放下戒备，对方要什么信息都给。一定要记住，来电显示是可以伪造的。判断真假，不要看号码，要看对方提出的要求。只要对方索要密码、验证码、让转账，就是骗子。官方预警、银行风控，都不会提这类要求。

误区三：我平时不网上转账，不会被骗，不用接这类电话。

诈骗手段一直在更新，不只是网上转账才会中招。冒充客服退款、冒充快递理赔、冒充亲友借钱，哪怕平时很少大额转账，也有可能落入圈套。还有一些情况，不是你本人被骗，而是你的银行卡被别人盗用、被租借出去，用于接收诈骗资金。银行风控来电，是提醒你的账户存在风险，避免你的银行卡被卷入案件，承担法律责任。

误区四：错过电话就算了，等对方再打过来。

96110预警电话，大多是紧急场景，骗子可能正在诱导你转账，时间窗口很短。电话没接通，不要被动等待。看到未接来电显示96110，立刻手动拨打回去，确认有没有风险。银行风控未接来电，打开手机银行查看账户状态，确认有没有陌生交易，有疑问直接拨打银行官方客服。

教你一套实操流程，接到这两类电话该怎么做

接到96110来电：

1. 优先接听，耐心听工作人员说明风险，如实描述你最近接到的电话、聊天内容，不要隐瞒。

2. 不要在通话里提供银行卡密码、短信验证码，不按照对方指令转账。

3. 如果怀疑来电真假，直接挂断，手动拨打96110或者110核验身份。

4. 听完劝阻之后，立刻停止和可疑人员的联系，删除陌生APP，不点陌生链接。

5. 后续持续留意账户资金变动，如果已经转账，立刻报警。

接到银行官方风控来电：

1. 接听电话，回答对方问题，确认交易是否本人操作。

2. 如果不是本人操作，按照银行指引，临时冻结卡片，保护账户资金。

3. 如果对方索要密码、验证码，直接挂断，不要继续沟通。

4. 挂断之后，打开银行官方APP，查看账户流水，确认有没有异常交易。

5. 发现账户被盗刷，第一时间联系银行止付，同时报警。

额外补充：日常保护银行卡的配套做法，降低被骗概率

只做到接听预警电话还不够，做好日常防护，从源头减少被骗风险。

第一，安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能。这个APP可以识别诈骗来电、风险短信，提前弹窗提醒，和96110预警形成双重防护。APP是公安部推出的官方工具，在手机正规应用商店下载，不要从别人发来的链接下载。

第二，设置银行卡交易限额。根据自己平时的消费习惯，在手机银行设置单日转账限额。就算账号信息泄露，骗子也没办法一次性转走全部存款。很多人没有设置限额，一旦被骗，账户余额会被一次性转空。

第三，不要出借、出租自己的银行卡、电话卡。很多人觉得把卡借给朋友没什么，一旦卡片被拿去接收诈骗赃款，持卡人会涉嫌帮信罪，银行卡会被冻结，还要承担法律责任。银行风控监测到账户异常资金流动，也会主动来电核实。

第四，不要随意点击短信、社交软件里面的陌生链接，不要下载非官方应用商店的APP。很多诈骗软件会自带屏幕共享功能，只要打开，手机里所有信息都会被对方获取，验证码、银行卡信息直接暴露。

第五，不要在电话、微信里面，向陌生人透露身份证号、银行卡号、短信验证码。验证码是资金的最后一道防线，任何情况下，都不要发给不认识的人。

第六，家里有老年人的，帮老人手机把96110加入白名单，关闭自动骚扰拦截。老年人辨别诈骗能力弱，很容易被冒充公检法、养老投资类骗局欺骗。老人手机一旦接到96110来电，一定要接听。可以把银行客服号码存到老人通讯录，告诉老人，接到银行来电，简单核实交易，遇到要密码的直接挂断，马上联系子女。

认清诈骗的底层逻辑，骗子就是抢时间

电信诈骗的核心套路，就是制造紧张感，催促受害者快速操作，不给人思考、核实的时间。冒充公检法，说你涉嫌犯罪，账户要冻结；冒充客服，说订单异常，不处理就扣钱；冒充投资导师，说现在不充值，机会马上消失。骗子不断制造焦虑，让你来不及和家人商量，来不及核验对方身份，直接转账。

而96110预警、银行风控来电，就是在打破骗子的时间优势。在你准备转账的关键时刻，打断骗局，提醒你风险。这个劝阻窗口，往往只有短短几分钟。一旦错过这个时间，资金转出之后，资金会被快速拆分，转到多级账户，跨地区流转，追回难度极大。不少案件，钱转出去之后，只能追回很小一部分，甚至无法追回。

这里也要客观说明，预警电话不是万能的。就算及时接听电话，也需要当事人配合，停止和骗子接触，才能够守住存款。如果接到预警提醒，但是自己不相信，继续按照骗子的要求操作，依然会有财产损失。反诈防护，是系统预警、银行风控、个人警惕三者共同起作用。

很多读者会问，除了这两个号码，还有哪些来电需要留意？12381是涉诈预警短信号码，收到12381发来的预警短信，代表你的操作存在风险，一定要立刻自查。还有属地派出所、社区民警的来电，这类电话大多也是反诈劝阻，同样建议接听。

但是要区分，除了官方预警、银行风控，其余大量陌生境外来电、400推销电话、虚拟号来电，依然要保持警惕。境外来电，如果没有海外亲友或者跨境业务，大概率是诈骗电话，尽量不要接听。不要把今天的内容理解成，所有陌生来电都要接，重点是分清号码类型，抓重点。

话题讨论

你有没有接到过96110或者银行风控的来电？当时第一反应是什么？你身边有没有人因为错过预警电话，遭遇资金被骗的情况？欢迎在评论区分享你的经历，说说平时你有哪些保护银行卡存款的小办法。关注账号，持续了解实用反诈、金融安全知识，守住自己的钱袋子。