走进营业厅,玻璃门上那张印着"充3000送新机"的大海报不见了。柜台后面的店员见有人问"还能办0元购机吗",摆摆手说"这个业务停了"。
有人以为是搞活动的名额没了,再过几天就会重开。真相恰恰相反——不是运营商临时收手,而是一整套靠"免费"二字撑了十几年的生意,被从根上掐断了。
这一刀砍得干脆。三家国有电信运营商旗下的"和包信用购""橙分期""沃分期"等金融分期购机业务,已在今年9月下旬集中按下暂停键,新单子一律不再受理。
消息一出,不少人才突然反应过来:原来当年从店里拎回去的那部"免费手机",自己签字的那一刻就欠了银行一笔钱。把这事儿捅出水面的,是堆成山的投诉。
黑猫投诉平台上,类似"被办贷款""0元购机变成分期合同""欠费影响征信"这类帖子密密麻麻。有人办业务时压根没听店员说过"贷款"两个字,签完字几天后收到短信,才知道自己名下多了一笔消费贷。
有人想退想销号,被告知要么交违约金,要么等合约期满,拉锯几个月没结果。账算起来更扎心。
有一位消费者反映,老母亲几年前在营业厅办了分期购机,店员告诉她每月出150元就能"免费"把手机抱回家。那部手机官方售价才一千三百多块,可绑了套餐之后36个月下来,前前后后掏了五千四百多,差不多是原价的四倍。
羊毛没薅着,钱倒是实实在在多花了。比多花钱更要命的是征信。以前欠话费,大不了手机停机,补上就完事。
但"0元购机"背后挂的是正儿八经的消费贷,一旦没按时还,就是金融违约,直接记进个人信用档案。老人家忘了交一次费,几年后儿女去银行申请房贷,才发现征信报告上多了一笔逾期记录,到那时想解释都来不及。
那为啥偏偏在这个节骨眼上集体叫停?监管的红线划得很清楚。
《金融产品网络营销管理办法》今年9月底正式落地,核心一条就是:卖金融产品不能藏着掖着,贷款就得明明白白告诉客户是贷款,不能揉在话费账单里糊弄人。运营商要是硬撑着不改,撞上去就是违规,不如趁早停。
商业账也不划算了。这些年各家运营商的终端业务,基本都是贴钱在做,赚不到什么利润。
以前为了冲用户数,亏点钱送手机还认了,反正能把人圈在网里。可现在新增用户越来越难找,考核指标也往下调了,再掏钱买用户,图啥呢?
过去运营商还有一招狠的,叫"长合约"。签三年起步,中途想走就得交违约金,相当于把客户用绳子拴住。现在这根绳子也不管用了。
携号转网办起来方便得很,哪家便宜哪家服务好就去哪家,谁还愿意被一纸合同绑三年?靠罚款留人的时代,彻底过去了。还有一类人最容易踩这个坑,就是家里的老人。年轻人办业务前,会上网查查套餐、看看评价,心里有本账。
老人家不一样,店员一句"大爷这个免费""大妈这个最划算",很多人就信了,稀里糊涂把字签了。等账单寄到家,才发现每个月扣的钱比以前多。
叫停这类业务,其实是把老年人从套路里拉出来。对已经办了业务的人来说,倒是不用慌。
老合约继续按原来的规矩走,该还还、该用用,不受这次新规影响。真要操心的是以后——如果再碰到有人推销"内部渠道0元拿手机""存话费直接送新机",心里要绷紧一根弦。
活动可能换个马甲再出现,但套路的内核不会变。一个简单的办法可以自己把关:听到"免费"两个字,先在心里问三遍——这是不是贷款?
钱从哪儿借的?还不上有啥后果?特别是陪着家里长辈办业务的时候,别嫌麻烦,当场把这三句话问清楚。柜台前多花十分钟,比后面跑三趟银行强得多。营业厅以后肯定还会卖手机,但玩法必须换个样。
贷款合同摆到明面上,分期利息讲清楚,话费归话费、月供归月供,两本账各算各的。消费者看明白了,愿意办就办,不愿意办扭头就走,这才是正常生意该有的样子。
这次集体收手,表面上像是福利没了,往深里看是把一层蒙了很多年的窗户纸给捅破了。所谓"免费领手机"从来就不是免费的,钱藏在月供里、藏在话费里、藏在征信记录里。
现在这些藏起来的东西被要求亮到台面上,愿意做这单生意的人自然就少了。对普通老百姓来说,这未必是坏事。买东西就付钱,办业务就看合同,不用再去猜商家笑脸背后藏的是什么。少点花里胡哨的"赠送",多点明码标价的清爽,钱花得踏实,心里也踏实。
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