“今天我能为你做点什么？”这是每家好百货商店柜台后最核心的一句话。a16z合伙人Vineeta Agarwala、Jorge Conde、Daisy Wolf和Eva Steinman在10月6日发布的文章中，把这句话送给了医疗行业。他们宣布，a16z领投了General Medicine的1.2亿美元B轮融资，目标是打造医疗界的“百货商店”。
这笔融资背后，是一个被反复提及却始终没被解决的场景：当一个人发现自己乳房有肿块、担心是不是癌症时，她需要先找初级保健医生做临床评估，再做诊断性乳腺X光或超声，根据结果可能还要做影像引导下的活检，然后忐忑地等结果。如果确诊，协调工作会变得更复杂——更多影像检查，分别约外科、肿瘤内科和放射肿瘤科，有时还分布在不同诊所和不同地点。
购物体验在医疗里断了线
文章指出，消费者在几乎所有领域购物时都期待三件事：了解自己的选项、看到价格、快速拿到需要的东西。技术已经让很多行业围绕这个体验重建了自己。但到了医疗这里，情况完全不同。
即便患者清楚自己需要什么——续处方、做化验、拍片子、找专家意见——工作才刚刚开始。先找到提供服务的机构，再确认保险是否覆盖，然后追踪自己的病历，拿到转诊单，搞清楚什么是预授权，打电话预约，再打一次电话确认。而且往往只有在接受完治疗之后，才知道总共花了多少钱。
医疗系统有很多复杂的机制来授权服务和报销提供方，但患者真正做购买决策所需的信息，却散落在各个门户、电话和纸质文件里。对系统来说，这些是分属不同方的独立任务；对找医疗服务的人来说，它们是一段完整、私密且后果重大的旅程。
2900个产品和服务组成的目录
General Medicine的做法是把患者病史、持续的临床指导、透明定价和就医协助整合到一个体验里。它有自己的医疗集团，同时连接一个外部临床医生市场，包括初级保健医生和专科医生，让患者几乎能立刻接触到远超单一诊所所能提供的服务。
回到那个发现肿块的例子：她之前在其他城市做的乳腺X光片、她的乳腺组织需要MRI筛查这一事实、她今天的症状、她现在需要的影像检查、专科就诊、随访，以及在她当前保险覆盖下所有这一切的费用，从一开始就全部集中在一个地方。
建这家“医疗商店”要先回答一个基本问题：卖的是什么？在医疗领域，这个问题从来没有干净利落的答案，因为同一个服务在患者、医生、保险公司和实验室口中可以有不同描述。General Medicine把这些差异统一成了商店底层的基础设施：一个包含超过2900个产品和服务的目录，覆盖药物、化验、影像、专家咨询以及部分线下就诊和操作。
从续处方开始，慢慢接住全部需求
这套逻辑对日常医疗同样重要。你可能第一次用General Medicine只是为了续个处方。如果之后需要做化验或找专家意见，你有一个已经存有你病史、用药和保险信息的地方可以回去。每一次互动都在为下一次搭建脚手架。对于管理慢性病的人来说，它会成为全年第一个求助的地方。随着目录覆盖越来越多患者需求，它在一个消费者医疗支出中占据的份额也会越来越大——而这是消费者第一次对自己的医疗支出感到有控制权。
除了直接面向消费者，General Medicine也在为企业端做准备。文章提到，所有现有医疗健康机构——医疗系统、支付方、药房等等——都意识到，迫切需要给他们的患者和会员提供世界级的购物体验。General Medicine已经建好的同一套底层基础设施，包括临床指导、透明定价和快速就医，可以与任意数量的企业组织合作，向消费者“开启”。
a16z在文章中特别提到，PillPack团队重新聚在了一起。TJ Parker、Elliot Cohen和Ashwin Muralidharan把深度的产品理解与深厚的行业知识和经验结合在一起。他们正在构建下一代医疗，并最终回答每家伟大百货商店的核心问题：“今天我能为你做点什么？”
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