这种汽车没油的问题，肯定九成责任在司机啊。
开车，油烧完了，车停在离加油站二十多米的地方。车动不了，司机走进加油站，想让工作人员往他车里加点油。加油站的人没答应。后来他叫了拖车，花了三百五十块。这事传出来，很多人说加油站不近人情。但把规定翻出来看，加油站不给他直接加油，有道理。
首先是司机自己的讲述，他们进服务区后，将车停在了停车位上，准备上完厕所后再去加油，没想到再上车时，燃油已耗尽无法启动。而且是自动挡的车，熄火后P挡被锁，也无法手动推车。
为什么不直接停到加油的地方，让车先加着油，然后自己再去上厕所呢？大部分司机其实都有这样的经历，开车先在加油机器边上，然后让油站的人加油，自己去上厕所。这让我很奇怪。不太符合逻辑。
那么加油站卖散装汽油这个问题，这确实不是想卖就能卖。公安和商务部门有要求。谁要买散装油，得拿身份证出来。加油站要登记，记下买多少，干什么用。装油的桶也有讲究。必须用铁桶，不能用塑料桶。塑料桶容易起静电，静电碰到汽油，可能着火甚至炸。所以加油站不往塑料瓶或者随便什么容器里灌油，是在防事故。这个规定全国都一样。
那车没油了怎么办？其实有办法。规定里留了一个口子。如果车在加油站两公里以内断油，车主可以借加油站的专用油桶。要签字，加油站要向公安报备。然后打一点油，够开到加油站就行。用完把桶还回去。这个流程很多加油站都知道，也备着桶。也就是说，司机这种情况，本来可以走这个应急通道。
再来看司机。他开车到断油，说明之前没看油表。油快没了，仪表盘会亮灯。高速上服务区之间距离不短，开车的人应该提前算好。车没油停在路上，后面车多，速度又快，很危险。这个疏忽是整件事的起点。如果油够，后面这些都不会发生。
再看加油站。当天上班的员工，刚来两周。他不知道站里有借油桶的应急流程。站里虽然有油桶，但没人教他怎么用。他只知道公司规定不能随便卖散装油。所以他拒绝了司机。从员工角度，他按安全规定做事，没有错。但站里的培训和管理有问题。一个新人上岗，连应急办法都不知道。结果本来能解决的事，变成了叫拖车。
有人会问，那加油站到底能不能给司机加点油？如果司机拿身份证，登记，用铁桶，加油站可以卖散装油。如果车在2公里内，还可以借桶。直接往车里灌，不行。因为车油箱口直接加油，没有登记，没有合规容器，安全上不允许。加油站员工拒绝直接灌，是在执行规定。
这件事里，司机的问题是自己没注意油量。加油站的问题是没有把应急流程交给员工。司机疏忽在前，加油站培训缺位在后。两个问题碰在一起，就成了二十多米花三百五的事。
如果加油站员工知道流程，他可以告诉司机：你拿身份证登记，签个字，我们借你一个铁桶，打点油，你加进去，再把桶还回来。这样司机不用叫拖车。加油站也按规定办了。但员工不知道，司机也不知道，就只能按最死板的方式处理。
所以，不能简单说加油站坏，也不能只说司机笨。安全规定要守，但守规定的人得知道规定里还有应急办法。培训做到位，二十多米就不是问题。培训不到位，二十多米也得花三百五。这就是整件事的情况。
再补一点。司机当时可能觉得，我车就停在前面，你拿个壶给我加点，我马上开走，多简单。但加油站员工想的是，万一我给了，出了事谁负责。散装油不是普通商品，它被管得严，就是因为有人拿汽油去干别的事，或者因为容器不对引发火灾。加油站每天面对很多车，如果每个人都来说我就差一点，然后拿个矿泉水瓶来装，那站里就没法管了。所以规定卡得死，有它的原因。
但规定是死的，人是活的。加油站既然备了应急油桶，就说明上级允许在特定情况下帮司机。问题是这个特定情况有没有传到一线员工耳朵里。一个入职两周的新人，可能连加油机怎么操作都没完全熟，更别说借桶报备这种不常发生的流程。站长的责任，就是把这些不常发生但重要的事，教给每个员工。不然，规定里留的口子，就等于没有。
司机这边也一样。开车前绕车看一圈，上车看一眼油表，这是基本动作。油表灯亮了，就该找加油站。高速上错过一个服务区，下一个可能几十公里。把油跑干，车停在行车道上，后车如果没注意，追尾就是大事。甚至于都到了加油站，还不去停在加油机前再去上厕所，真的很让人匪夷所思。
所以司机有司机的问题，而且问题大部分都在司机这边，加油站也有一些问题，但是不是主要问题。司机的问题在没提前准备，加油站的问题在没把应急流程培训到位。员工拒绝直接灌油，这个动作本身没错。但他如果知道可以借桶，就该告诉司机怎么办。司机如果知道规定，也可以主动问能不能借桶。两边信息都不全，结果就卡在二十多米的地方。
现在很多加油站都有这种应急桶。有的站还贴着提示，写着车辆缺油请找工作人员。但贴了不等于员工会做。培训不到位，贴了也是白贴。司机呢，遇到这种事，也可以多问一句：我能不能登记一下，借个桶打点油？说不定就解决了。但前提是员工知道这个办法。员工不知道，司机再问也没用。
规则的生命力在于执行，但执行的温度在于培训。如果加油站能将应急流程培训到位，这20多米的距离，本可以是一次温暖的救援，而非一场耗时的折腾。
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